售后服务分析：售后服务成为4S店竞争的“主战场”、4S店售后服务的发展趋势
近几年来，先后有２０多家知名汽车品牌的４Ｓ店进驻江门汽车市场，成为江门地区乃至粤西地区唯一指定专营店。他们在充分发挥专业的维修设备、技师，原厂优质配件，完善的业务流程等竞争优势的同时，在售后服务方面极力营造让顾客有宾至如归的氛围和感受，从而提升汽车产品和专营店的品牌形象，争取更多自身品牌及非自身品牌汽车产品的客户。
作为汽车销售、服务的主流模式，各种品牌的４Ｓ店——集整车销售（ｓａｌｅ）、零配件（ｓｐａｒｅｐａｒｔ）、售后服务（ｓｅｒｖｉｃｅ）、信息反馈（ｓｕｒｖｅｙ）四位一体的汽车销售模式，已在江门“遍地开花”，近几年来，先后有２０多家知名汽车品牌的４Ｓ店进驻江门汽车两大集散地——江沙路和江会路。
据业内人士分析，随着汽车销售微利时代甚至是无利时代的到来，现在的竞争越来越多地体现在售后服务上，尤其是随着江门地区的汽车拥有量日益增多，售后服务这块“蛋糕”正被各路汽车经销商日益重视，他们在增强汽车销售渗透力之余，努力提升售后服务、零配件供应、以及传递信息等服务，提高客户满意度，极力营造在售后服务方面让顾客有宾至如归的氛围和感受，从而提升汽车产品和专营店的品牌形象，争取更多自身品牌及非自身品牌汽车产品的客户。
优质售后服务：无微不至的人性化关怀
在汽车行业的员工培训时，经常可以听到这样一句语录：“４Ｓ店销售出第一辆车靠的是销售人员，而之后所有的汽车销售，靠的是售后服务。”可见，售后服务的重要性。与一般价格低廉的汽车维修厂相比，４Ｓ店的售后服务之所以能够稳稳立足于江门汽车的保养、维修市场，与其优质、诚信的服务是绝对分不开的。
随着汽车行业的市场细分，售后服务也更加细化。４Ｓ店作为目前维修行业的流行趋势体现在以下几个方面：
１、先进的维修设备、技术。汽车生产厂家对售后服务网络的组建及重视越来
越高，现有的４Ｓ店开业前都要按厂家的标准配置齐全各种先进的设备和工具，尤其针对本品牌车型的专用电脑检测设备更是严格控制，只有专营店才可得到。重要岗位人员也要经过厂家的培训，合格后方能上岗。严格的维修技术培训保证了维修质量。其背后，还有强大的厂家专家队伍时刻提供技术咨询指导。这样才能保证统一、规范的服务标准，树立起用户对品牌的信任。
２、优质服务。据悉，４Ｓ店的日常管理大体分为两个方面：ＣＳＩ（客户满意）和ＣＳ—ＭＡＰ（服务运营）。ＣＳＩ主要是针对用户满意的管理，通过回访了解用户对时间、费用、质量等服务项目的满意情况及要求、建议，并及时整改。通过ＣＳＩ的管理，４Ｓ店可以有效地保持和维护用户的良性增长。ＣＳ—ＭＡＰ主要是针对日常服务运营情况的管理，包括营业收入、台次、服务活动等，通过不断总结和完善日常的运营，向用户提供最优质的服务。
４Ｓ店的售后服务还给客户群提供了无微不至的人性化的关怀：定期的短信发送，提醒车主年审、保险、保养的时间；代办保险业务，免除车主奔波劳累；２４小时救助热线，车子在五邑地区出了故障，只要车主打一个电话求助，可马上安排４Ｓ店售后部或县市二级维修站及时处理救援；针对客户汽车保养、小毛病维修，在售后部成立快修区，顾客只要把车钥匙交给售后部前台工作人员，然后坐在优雅舒适的休息室里喝咖啡、看电视、上网、听音乐，售后部工作人员会尽快把客户的车修好。据了解，一般正常的汽车保养，连带送洗车服务仅需时４５分钟，而顾客在等待过程中享受被称为“宫殿模式”的
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