笔记本售后服务：售后服务的真正“魅力”、笔记本电脑售后服务的魅力

    明基、八亿时空、夏新、大亚东海、新蓝、新华海、神舟等一系列笔记本厂商涌现出来。而微星、技嘉、顶星等国际知名主板厂商以及优派、LG 等国际知名显示器厂商的强力介入，更给笔记本市场送来缕缕清新之风。市场上如此多的笔记本厂商，在产品上难免鱼龙混杂，在售后服务上肯定良莠不齐。  

    而在产品同质化渐成趋势，良好的售后服务就成了吸引消费者的磁石。现代“营销学之父”菲利普.科特勒说：“如果一个消费者对产品满意，会对三个朋友说；如果它对某项产品不满意，会对11个以上朋友说。” 当有的企业还在为消费者没完没了的售后服务诉求苦恼的时候，微软说，微软总利润的80％来自于售后服务。

售后服务的真正魅力  

IBM蓝色快车服务

    购买忠诚度 售后服务最原始的动机是为了产品的可持续销售。海尔总裁张瑞敏说：“ 真正的营销不是卖产品而是买，最终买到的是用户的忠诚度。” 当一个品牌的产品有了一定的忠实消费者，一切的营销都变得容易了。一个使用 IBM ThinkPad 的用户，因为 “ 蓝色快车 ” 的一个贴心服务给了他深刻的印象，那么当他升级笔记本的时候，就很可能继续选择 ThinkPad ，因为犯不着冒着风险去尝试其他品牌的产品。  

    将梳子卖给和尚 畅销书《水煮三国》里边有一个经典的案例就是董卓把 1000 把梳子卖给了一个方丈。而笔记本甚至其他一切产品的售后服务都有此神奇功效。一个消费者对一个产品满意，会告诉周边的朋友。方丈固然不需要“ 梳子”，而香客就另当别论。  

    售后服务也赚钱 在一些人的印象里，似乎售后服务还是免费的午餐。其实不然，笔记本的维修或者更换超过质保期的配件都要额外收费，而且要价不菲。一个 LCD 屏盖顶部用于开合上盖的挂钩折断，仅这个挂钩的维修成本不会超过 10 元，“蓝色快车” 的报价可能超过 1000 元，理由是需要更换整个液晶屏顶盖。一个朋友的 ThinkPad 出了问题，被 “ 蓝快” 告知需要更换主板，要价竟然高达 12000 元，真是修本不如买本。国产品牌如联想者，也同样如此，如果你不小心把昭阳 E600 的i 盘接口弄坏，修理部会告诉你，要修就得更换主板，价格至少4000 多元。  

    上面提到的几个案例，从一个侧面反映出售后服务的巨大黑色利润。

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