格力、美的、tcl、新科、春兰、新飞、科龙、三洋空调售后服务大比拼
俗话说“买空调三分产品七分服务”，随着今年400多家厂家加入空调大军，使得空调厂家不仅要比技术、比产品，而且在服务上开始推陈出新。专家建议：消费者在购买空调时，不仅要注重价格、产品性能等因素，还要注重产品售后服务。
格力：你的每一件小事都是格力的大事
包修政策
格力对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机［不含扫风小电机］、控制器［含感温头、接收头］、温控器、遥控器）免费包修3年，压缩机免费包修3年。
对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机［不含扫风小电机］、控制器［含感温头、接收头］、温控器、遥控器）免费包修3年，压缩机实行整机免费包修5年。
对消费者承诺
1.压缩机包修5年，整机包修2年，主要部件包修3年。
2.新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。
3.自购机之日起24小时内安装。
4.接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在3日之内修理完毕。
5.退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。3个月内免收折旧费。
点评：对消费者而言，买回空调后，最关注的莫过于厂家售后服务。厂家也明白这个道理，纷纷推出极具亲和力的售后服务。格力售后服务够详细，但给人感觉不够亲切。
美的：让生活更美好
免费设计、免费安装（不含窗机）；市内免费送货上门（不含窗机）；整机包修3年，压缩机包修5年；免费咨询，定期免费检修、保养；全国电脑联网，定期用户回访；全国3000余个服务网点，随时听候您的召唤；严格按预约时间上门服务，整齐穿着美的工作服，佩戴《顾客服务监督卡》。仪表大方，精神饱满，使用服务规范语言，服务过程使用美的专用垫布、盖布，严格按美的空调安装、维修规范操作，保证服务质量。不喝用户一口水，不在用户家抽烟，不拿用户任何物品，主动介绍空调维护保养常识，主动打扫工作场所。
点评：明智的企业最大的聪明之处就是不给顾客带来一点负担，一切由自己来做。
TCL：六免服务
免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免准配置材料费、免费咨询、免费移机一次。
在国家“新三包”基础上，整机保修期延长至3年，压缩机延长至5年；服务过的用户100％建档，100％回访。
点评：给用户建立档案显示企业对用户的重视，颇具匠心。
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