空调售后服务分析： 商家—服务升级，各不相让、消费者—我总是很受伤
时间:2007年03月06日 作者:佚名 点击:
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眼下空调已进入销售旺季，商家为抢占市场在劲吹节能、健康风之后，又大打售后服务牌。面对商家热情的售后承诺，消费者却报之以大量冰冷的投诉数字。在空调行业竞争白热化的状态下，要想突出重围，或许只能以售后服务取胜。但商家急功近利的做法，却让人徒生感叹。
商家：服务升级，各不相让
近年来，空调业的竞争已趋于白热化。在技术、价格已没有多大差异的情况下，商家们又将战火引到售后服务这一领域。年初，美的、格力率先宣布从1月1日起，整机、主要零部件包修6年，三星、海尔、格兰士等厂家纷纷跟进。就连一向不参与国产品牌活动的日本松下也做出承诺：整机包修3年，压缩机包修6年。有的厂家甚至打出“整机保修十年”的口号，让业界大跌眼镜。
在国美、易好家等家电卖场看到，许多空调品牌都在展台的显著位置向消费者提示自己产品的包修期限。而顾客在购买空调时也较多问及售后服务问题。“现在，空调市场已经从单一的价格战向怎样更好地满足消费者的潜在需求上升级，因此厂家纷纷在售后服务上下功夫，以求吸引消费者的目光。”中国家电协会副秘书长王雷对于各厂家大打空调售后服务升级牌的现象分析认为，空调厂家延长其包修期既是对消费者的服务承诺，又是证明品牌实力寻求市场壮大的策略。空调行业售后服务的升级，换来的是消费者的购买热情，海尔、美的都声称“五一”期间空调销量有大幅上升，澳柯玛称其空调销量也比去年“五一”同期增长了40％。
消费者：我总是很受伤
商家：服务升级，各不相让
近年来，空调业的竞争已趋于白热化。在技术、价格已没有多大差异的情况下，商家们又将战火引到售后服务这一领域。年初，美的、格力率先宣布从1月1日起，整机、主要零部件包修6年，三星、海尔、格兰士等厂家纷纷跟进。就连一向不参与国产品牌活动的日本松下也做出承诺：整机包修3年，压缩机包修6年。有的厂家甚至打出“整机保修十年”的口号，让业界大跌眼镜。
在国美、易好家等家电卖场看到，许多空调品牌都在展台的显著位置向消费者提示自己产品的包修期限。而顾客在购买空调时也较多问及售后服务问题。“现在，空调市场已经从单一的价格战向怎样更好地满足消费者的潜在需求上升级，因此厂家纷纷在售后服务上下功夫，以求吸引消费者的目光。”中国家电协会副秘书长王雷对于各厂家大打空调售后服务升级牌的现象分析认为，空调厂家延长其包修期既是对消费者的服务承诺，又是证明品牌实力寻求市场壮大的策略。空调行业售后服务的升级，换来的是消费者的购买热情，海尔、美的都声称“五一”期间空调销量有大幅上升，澳柯玛称其空调销量也比去年“五一”同期增长了40％。
消费者：我总是很受伤
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