汽车市场售后服务调查：汽车售后服务品牌化成趋势

   随着汽车保有量的增加，汽车售后服务的市场前景将超过汽车制造业和销售业。汽车实现销售以后，围绕使用和维修而形成的服务市场已逐渐成为一个有发展潜力的领域。汽车售后服务市场呼吁品牌服务，促成市场的健康、有序、规范发展。

    作为深圳市一类汽车维修企业，位于梅林路的西湖特约服务站完全依据德国大众公司的建设标准建立，从服务站的占地面积、建筑设计、装修设计到服务站工作人员的任职条件、工具设备及器材等都达到了多元化的服务标准。凭借科学的微细质量控制体系和优质的服务，西湖特约服务站赢得了广大车主的信赖和支持，已形成一个稳固的维修车源和客户群体。现在西湖不仅是深圳市政府公务车维修定点企业，还是一汽大众、北京现代索纳塔、起亚等车型的特约维修点。

    西湖特约服务站拥有雄厚的技术力量，专业化的工具设备，完善的服务体系。它倡导“让用户满意”的服务理念，不断加强对管理人员的管理培训力度，以适应不断变化的市场需求；进行全方位的系统人员培训，以提高人员的素质；配备专用工具，采用正宗原厂备件，以保证维修质量；全国备件统一限价，以保证市场的规范化；实行严谨合理的质量担保政策和维修工时费价格区域统一，以最大程度地保证用户的利益。

    西湖服务站拥有一支经过专业技术培训的高素质技术队伍，具有雄厚的技术力量和维修检测能力，能为客户的车辆进行快速准确的诊断和故障排除；西湖实行电脑化管理，建立车主客户档案，进行跟踪服务，形成了集汽车维修、零部件供应及各类售前、售后服务于一身的一体化服务体系。

    自1998年建店伊始，西湖服务站经常开展各种优质服务活动：走访客户，上门维修服务，传授维修保养知识及常见故障排除技术，实行24小时救援、抢修、拖车服务。此外，还为客户代办车牌、保险、索赔和年审、二保等业务。短短几年，就在深圳服务业打出了自己的品牌。“品牌背后是服务在支撑，”服务站负责人黄进表示，“今后我们仍会一如既往地把‘科学化、标准化、规范化’作为首要任务来抓，不断提高服务站的管理水平、完善服务体系，做用户最有力的后勤保障。”

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