IT行业的售后服务变化－售后服务的日渐产业化
以“精心创造 用心服务 共创品牌”为经营理念的中关村维修城开业，一直令人棘手的IT售后服务从此有了新的发展方向。
调查数据统计显示：52%的消费者认为现有的品牌维修网点不易查找；13%的消费者认为现有IT服务中心服务功能不够健全；29%的消费者认为现有IT服务中心收费偏高；90%的消费者由于找不到正规的维修场所而不得不选择游击队式的维修机构的服务，但对维修服务质量和收费很不满意。
“3.15维权热线”开通以来，3C产品的售后服务一直是投诉热点之一。厂商的售后服务体系过于繁杂，一般由厂家、代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点组成，而厂家、维修网点之间并不是上下级关系，缺乏相互制约，使得厂家的承诺往往难以落到实处。在华北地区的IT产品集散地——中关村，这一现象更是严重。购买IT产品，消费者都知道去中关村，但需要售后服务了，却往往要上演“蜀道难”。售后服务的改革时不我待，但从何下手呢？
以“精心创造 用心服务 共创品牌”为经营理念的中关村维修城的开业，给IT业的售后服务提出了一个新的发展思路。
中关村维修城地处鼎好电子商城B2层南区，汇集了国内外主要IT品牌原厂自营服务机构或授权服务机构。目前已有联想、惠普、佳能、SONY、明基、LG、EPSON、爱国者等三十多个IT品牌签约入驻。作为中国首家集中IT全线产品原厂售后服务中心于一身的专业现代化IT服务市场，它占地面积最大、集中厂家最多、服务项目最全。凭借着服务消费者和提升品牌服务的设计理念，以品牌划分各自服务区域，总建筑面积万余平方米，其更堪称中关村的IT服务航母。
据了解，为保障能给消费者提供优质服务，将由中关村维修城为进驻的企业提供后勤保障、物流保障、宣传推广，为经销商提供快捷的技术支持。维修城要求商户必须以品牌的形象进驻、必须有严格的维修服务管理制度、有完善的用户维修服务规定。维修城的硬件环境更体现出鼎好一贯于细处着手的经营风格，从卓越的智能化设施到四季恒动的清新空气，从指路牌到装饰物的设定，从用户上网区的配备到环境休息区的设置，从茶餐吧的配套到对外的宣传，从800服务电话到配送车辆，维修城为进驻厂商和消费者提供了良好的市场环境与配套设施。
众所周知，在汽车行业中有4S店，以整车销售、维修、配件、服务四位一体，有口皆碑。如今，随着维修城在鼎好开业，一个堪称完美4S的电子商城，终于在中关村诞生了。
中关村维修城浮出水面，不只是鼎好独善“其身”，他更能有兼济“天下”的作用。
近年来，IT类产品的售后服务一直是整个行业发展中的热点问题，是厂商竞争中的难点问题，是消费者购买时的焦点问题。而这些问题的集中体现就是——售后服务无法产业化、有形化、规范化、价值化。中关村维修城的诞生，将会使这些问题得以缓解。
首先，对消费者来说，维修城使服务有形化和规范化了，他让消费者更有安全感。对电子商城来说，这一与消费者切身利益相关的措施，将比餐饮、物流更有吸引力，对客源的拉动也是必然的;对厂商来说，维修城的出现，是继精品店之后，为其提供新的品牌展示平台。同时，在企业价值链条的终端，品牌效应被集中放大了，增加了企业售后服务的价值。最后，维修城对中关村IT商圈和中国IT产业的影响，更不可忽视。对中关村来说，维修城来得正是时候。据3.15IT产品投诉分析显示，海淀区IT产品的投诉占全市总投诉量的近一半。作为“中国的硅谷”，中关村的销售网点与维修服务网点严重脱节，长此以往，无疑会影响到中关村商圈的整体形象。因而，维修城的出现，不仅是满足消费者需求之举，更顺应了服务经济的大势。此外，维修城
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