电话营销作用分析
时间:2007年03月03日 作者:佚名 点击:
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供一个８００号码，用户通过拨叫该８００号码进行咨询、调查、反馈、订货、销售等所产生的通信费用均由８００客户集中支付，主叫用户不需支付通信费用。
８００：实现客户与企业的联系无阻
首先，在全国范围内，可以使用惟一的８００号码，不管８００客户有多个分支机构，也不管这些机构分布在何处，均可使用惟一的号码——８００×××××××，以一个统一的８００标志，给客户一个完整的形象。
其次，８００业务的魅力在于８００客户在为用户提供免费通话服务的同时，以方便、周到、体贴的服务形象，证明了企业实力，增强了企业信誉，提高了企业知名度。
第三， ８００号码简单易记，使用便利，企业可利用这一简单的号码，为客户提供一条龙服务。
第四，企业也可利用８００业务被叫付费的特点，为出差的员工提供方便的打电话机会，免去出差人员在外用现金支付电话费的麻烦，非常有利于经常有人员在外流动的单位使用。
８００：让客户有更多选择
服务种类：（１）惟一号码——客户在申请８００业务时只登记一个８００号码，这一８００号码可根据客户申请时提出的要求，按照主叫用户的发话区域接至不同目的地的电话号码上。（２）按时间选择电话——可以按不同的时间将８００电话接到不同的电话号码上。（３）呼叫转移——当被叫忙或不应答时，８００电话呼叫可以被转送到事先预定的其他电话上。（４）按主叫用户所在位置选择目的地——可以按照主叫用户所在地的地理位置选择话路，将８００呼叫接到主叫所在地的电话上。（５）呼叫分配——根据８００客户的要求，可把对该８００客户的呼叫按一定的比例分配到不同的电话号码上。
控制呼叫类：（１）呼叫阻截——可根据８００客户的需求，按长途区号或市话局号来限定某些地区的用户可以对他进行呼叫或不能对他进行呼叫。（２）密码接入——主叫用户拨打８００业务时，必须拨入被叫事先确定的密码才能接通。（３）呼叫次数的限制——根据８００客户的要求，提出在某一段时间内可以接受来话呼叫的最大限值，当到达此限值时系统就不再接续，并向主叫用户送录音通知。（４）同时呼叫某一目的地次数的限制——根据８００客户的要求，当同时对该客户的呼叫达到一定限值时，系统不再接续并向主叫用户送录音通知。
国内８００业务：可根据申请客户的要求开放本地网电话业务和国内长途电话业务。具有遇忙或无人应答呼叫转移、呼叫阻截、呼叫分配、呼叫次数限制、密码接入等功能。
国际８００业务：即国际被叫集中付费业务。是指申请客户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个８００号码，允许这些国家或地区的客户利用其８００号码免费向申请客户拨打电话，其通话费由申请客户支付。
全球８００业务：即全球被叫集中付费业务，是指申请客户具有一个惟一的全球通用的８００电话号码。
中国电信目前已与２７个国家的３７家公司开通了国际８００去话业务（ＩＴＦＳ），与１７个国家的２１家公司开通了国际８００来话业务（ＩＴＦＳ）；与１９个国家的２３家公司开通了全球８００去话业务（ＵＩＦＮ），与１５个国家的１７家公司开通了全球８００来话业务（ＵＩＦＮ）。
“呼叫中心”提高企业效率
当前，为企业提供客户投诉、客户服务咨询、产品推荐热线与市场调查、电话销售等服务的呼叫中心业务正成为企业不可缺少的营销手
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