云南旅游业发展分析及营销策略初探
时间:2007年03月03日 作者:佚名 点击:
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的需求还不完全表现在不同收入水平的旅游者中间，有时候，同一旅游者在不同的时间不同的场合也会有不同的消费需求。
一方面，我们应该看到，无论国内还是国外，收入水平上表现出来的差距相当大，作为大多数普通人来讲，毕竟都还没有到可以随心所欲消费的地步，只有同时具备各种消费档次，才可能把更多的潜在旅游市场开掘出来。另一方面，即使是收入水平较高的旅游者，往往也会因时因地因自己的某种特殊情况和心理，而需要不同的消费档次来为自己服务。那种把所有成为旅游者的人，视为均是高收入者，均愿意在旅游过程中大把花钱的传统认识，显然已经明显不符合市场现状了。云南在建造各种不同星级酒店的同时，也应建造一些普通工薪阶层消费档次的宾馆饭店，具备从低档到高档各个不同的消费档次，使各个不同收入层次的游客需求都能得到满足。选择高档次消费的人群他们可能更看中能体现其身份与地位的消费环境，而中低档次的消费应该是大众化的消费，经营者可以从游客看中的是实惠这一角度出发来设计产品。
多样化消费档次的需求既是越来越多的公众参与旅游行为后的必然结果，也是现代旅游消费心理发展的基本趋势。随着众多旅游者消费心理的日趋成熟和个性化的不断成长，对多样化消费档次和结构的需求，已经是而且还将继续是旅游市场中一个重要的发展趋势。因此，在消费档次上能顾及多种需求，让尽量多的旅游者获得最大程度的满足，有效地增加其主动驻留时间，并且为今后的可持续发展留下良好的基础和广阔的空间，我认为，这是旅游发展面对市场的必然选择。
（二）差异化服务模式策略
在满足不同档次的消费需求的同时，云南的旅游企业在服务模式上应采取服务差异化的策略。“站在顾客的立场上提供服务产品”无疑是旅游业服务营销的核心，其基于以下原因，服务产品与顾客需求之间的关系并不是静止的：首先，在同一时间地点，不同的客人有不同的服务需求。如同一餐厅中客人对背景音乐的选择，国内客人喜欢通俗流行乐，而欧美客人偏向舒缓的古典音乐；其次，在不同的时间地点，同一客人的服务需求侧重不同。如旅游者白天需要新奇刺激的活动项目，夜间则需要舒适安静的环境。
此外随着经济技术的发展和时代演进，服务产品在质和量两个方面都在不断产生升级换代，因此，旅游服务仅仅靠严格管理、规范操作并不能获得顾客的普遍满意，唯有针对性的服务才能打动顾客的心，然而这种针对性的定制服务要花较大的服务成本，因此需要在顾客满意与企业效益之间寻求一个最佳结合的服务模式：规范与非规范结合的服务差异化，即以规范服务为主，满足多数顾客的共性需要，确保基本的稳定服务质量，而以非规范服务为辅，满足顾客的个性化需求，从而显示企业具有吸引力的服务特色。例如，在地区宏观的服务差异上，1990年国际假日酒店集团在全球不同地区分别推出了旅馆型、快捷型、艺苑皇冠型、渡假地型、庭院型不同档次风格的酒店系列，满足了不同地区消费群体的差异化需求。而在微观的个人服务差异化方面，如酒店客房部特地为某位过胖客人用两个标准床拼装一个大床的超常服务大为感动。[3]
云南作为一个旅游目的地，对旅游需求的多样性必须有足够的认识，不能凭主观臆断，要通过调查研究，确定旅游者在不同市场环境中的不同需求，采取有效的经营策略，形成适应市场需求的旅游供给，使旅游者的需求得到满足，应该把对当代旅游市场发展趋势的研究，作为发展旅游业的基本的起点。
二、充分发展特色旅游之民族旅
（一）
一方面，我们应该看到，无论国内还是国外，收入水平上表现出来的差距相当大，作为大多数普通人来讲，毕竟都还没有到可以随心所欲消费的地步，只有同时具备各种消费档次，才可能把更多的潜在旅游市场开掘出来。另一方面，即使是收入水平较高的旅游者，往往也会因时因地因自己的某种特殊情况和心理，而需要不同的消费档次来为自己服务。那种把所有成为旅游者的人，视为均是高收入者，均愿意在旅游过程中大把花钱的传统认识，显然已经明显不符合市场现状了。云南在建造各种不同星级酒店的同时，也应建造一些普通工薪阶层消费档次的宾馆饭店，具备从低档到高档各个不同的消费档次，使各个不同收入层次的游客需求都能得到满足。选择高档次消费的人群他们可能更看中能体现其身份与地位的消费环境，而中低档次的消费应该是大众化的消费，经营者可以从游客看中的是实惠这一角度出发来设计产品。
多样化消费档次的需求既是越来越多的公众参与旅游行为后的必然结果，也是现代旅游消费心理发展的基本趋势。随着众多旅游者消费心理的日趋成熟和个性化的不断成长，对多样化消费档次和结构的需求，已经是而且还将继续是旅游市场中一个重要的发展趋势。因此，在消费档次上能顾及多种需求，让尽量多的旅游者获得最大程度的满足，有效地增加其主动驻留时间，并且为今后的可持续发展留下良好的基础和广阔的空间，我认为，这是旅游发展面对市场的必然选择。
（二）差异化服务模式策略
在满足不同档次的消费需求的同时，云南的旅游企业在服务模式上应采取服务差异化的策略。“站在顾客的立场上提供服务产品”无疑是旅游业服务营销的核心，其基于以下原因，服务产品与顾客需求之间的关系并不是静止的：首先，在同一时间地点，不同的客人有不同的服务需求。如同一餐厅中客人对背景音乐的选择，国内客人喜欢通俗流行乐，而欧美客人偏向舒缓的古典音乐；其次，在不同的时间地点，同一客人的服务需求侧重不同。如旅游者白天需要新奇刺激的活动项目，夜间则需要舒适安静的环境。
此外随着经济技术的发展和时代演进，服务产品在质和量两个方面都在不断产生升级换代，因此，旅游服务仅仅靠严格管理、规范操作并不能获得顾客的普遍满意，唯有针对性的服务才能打动顾客的心，然而这种针对性的定制服务要花较大的服务成本，因此需要在顾客满意与企业效益之间寻求一个最佳结合的服务模式：规范与非规范结合的服务差异化，即以规范服务为主，满足多数顾客的共性需要，确保基本的稳定服务质量，而以非规范服务为辅，满足顾客的个性化需求，从而显示企业具有吸引力的服务特色。例如，在地区宏观的服务差异上，1990年国际假日酒店集团在全球不同地区分别推出了旅馆型、快捷型、艺苑皇冠型、渡假地型、庭院型不同档次风格的酒店系列，满足了不同地区消费群体的差异化需求。而在微观的个人服务差异化方面，如酒店客房部特地为某位过胖客人用两个标准床拼装一个大床的超常服务大为感动。[3]
云南作为一个旅游目的地，对旅游需求的多样性必须有足够的认识，不能凭主观臆断，要通过调查研究，确定旅游者在不同市场环境中的不同需求，采取有效的经营策略，形成适应市场需求的旅游供给，使旅游者的需求得到满足，应该把对当代旅游市场发展趋势的研究，作为发展旅游业的基本的起点。
二、充分发展特色旅游之民族旅
（一）
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