DHL：中国快递物流业的最大赢家
时间:2007年03月01日 作者:崔涛 点击:
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制和协调。各种界面和各种决策必须联系在一起，才能创建一个作业系统。
中外运敦豪也采用分公司制的公司治理结构，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。
1999年底，全球客户解决方案部在中外运敦豪成立，该部门可以针对客户不同的需要设计解决方案，之后再由DHL快递、DHL丹沙海空运和DHL解决方案三家进行配合实施方案，从而 避免了多个公司分头与同一客户谈业务的麻烦。目前DHL全球客户解决方案部在全球、亚太和中国都有相应的部门设置，协调整体的运作。
多元价值创新，客户价值最大化
诚如彼得·德鲁克早就预言的那样，客户是唯一的效益中心。客户经济时代的到来昭示着中国快递物流业将发生一场翻天覆地的大革命。在全球范围内，在中国市场经济正在向着客户经济时代演进的今天，DHL正在倾全力推进客户价值创新战略。
在当前的客户经济时代，企业最需要转变的观念就是，应当追求客户价值最大化，而不是传统理念中的追求企业经营利益最大化，只要是坚持客户价值最大化方针，企业的利润也就包含其中了，必须明了一个平凡而伟大的真理：客户价值最大化是主产品；企业利润最大化是副产品。
但这是在明确客户群，明确其潜在需求后的客户价值创新，而不是在没有明确其客户群目标下的价值创新。二者的根本区别在于：是以“销售”为中心的需求，还是以“客户”为中心的需求。现在企业最紧迫的任务之一就是从传统的无目标地创造客户价值向有目标地创造客户价值过渡。企业的价值创新是指以客户价值主张为主导，在企业与客户的互动中，由企业实现的价值创新，不是离开客户价值主张，离开企业与客户互动而由企业闭门造车式的价值创新。
快递物流业有这样一条格言:“便宜的价格可以使你进入这个行业，但只有优质的服务才能使你留下来”。国际速递公司领跑的速递业已不是简单的运输，而是集电子商务、物流、金融等于一身的综合性行业。中国速递业目前还是点到点、户对户的单一速递模式。而国际速递公司除了提供速递服务外，还包括库房、运输及售后服务等多项物流业务。
近年来，中国快递物流业市场的需求日益多样化、个性化：外包及供货商库存管理方案广受青睐、门对门的配送服务需求迅猛增加、快递和物流解决方案的需求更加成熟。为了适应市场的变化，保持行业领先地位，DHL采取了多元价值创新战略。在谈及公司发展前景时，中外运敦豪董事总经理吴东明先生表示：“我们将在以下几个方面入手，实现DHL中国业务的加速：加强地面作业能力和快递容量、扩大网络覆盖地域；加大IT投入和应用，缩短货物转运周期；不断推出新产品、实现最晚截件时间和最早的派送时间。”
服务标准、全球统一
中外运敦豪自公司成立伊始就坚持为客户提供DHL全球一致的标准化服务，其在各地为客户提供的快递服务不仅实现了单纯的快速，更是持续、安全的快速。
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中外运敦豪也采用分公司制的公司治理结构，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。
这样保证了统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。
1999年底，全球客户解决方案部在中外运敦豪成立，该部门可以针对客户不同的需要设计解决方案，之后再由DHL快递、DHL丹沙海空运和DHL解决方案三家进行配合实施方案，从而 避免了多个公司分头与同一客户谈业务的麻烦。目前DHL全球客户解决方案部在全球、亚太和中国都有相应的部门设置，协调整体的运作。
多元价值创新，客户价值最大化
诚如彼得·德鲁克早就预言的那样，客户是唯一的效益中心。客户经济时代的到来昭示着中国快递物流业将发生一场翻天覆地的大革命。在全球范围内，在中国市场经济正在向着客户经济时代演进的今天，DHL正在倾全力推进客户价值创新战略。
在当前的客户经济时代，企业最需要转变的观念就是，应当追求客户价值最大化，而不是传统理念中的追求企业经营利益最大化，只要是坚持客户价值最大化方针，企业的利润也就包含其中了，必须明了一个平凡而伟大的真理：客户价值最大化是主产品；企业利润最大化是副产品。
但这是在明确客户群，明确其潜在需求后的客户价值创新，而不是在没有明确其客户群目标下的价值创新。二者的根本区别在于：是以“销售”为中心的需求，还是以“客户”为中心的需求。现在企业最紧迫的任务之一就是从传统的无目标地创造客户价值向有目标地创造客户价值过渡。企业的价值创新是指以客户价值主张为主导，在企业与客户的互动中，由企业实现的价值创新，不是离开客户价值主张，离开企业与客户互动而由企业闭门造车式的价值创新。
快递物流业有这样一条格言:“便宜的价格可以使你进入这个行业，但只有优质的服务才能使你留下来”。国际速递公司领跑的速递业已不是简单的运输，而是集电子商务、物流、金融等于一身的综合性行业。中国速递业目前还是点到点、户对户的单一速递模式。而国际速递公司除了提供速递服务外，还包括库房、运输及售后服务等多项物流业务。
近年来，中国快递物流业市场的需求日益多样化、个性化：外包及供货商库存管理方案广受青睐、门对门的配送服务需求迅猛增加、快递和物流解决方案的需求更加成熟。为了适应市场的变化，保持行业领先地位，DHL采取了多元价值创新战略。在谈及公司发展前景时，中外运敦豪董事总经理吴东明先生表示：“我们将在以下几个方面入手，实现DHL中国业务的加速：加强地面作业能力和快递容量、扩大网络覆盖地域；加大IT投入和应用，缩短货物转运周期；不断推出新产品、实现最晚截件时间和最早的派送时间。”
服务标准、全球统一
中外运敦豪自公司成立伊始就坚持为客户提供DHL全球一致的标准化服务，其在各地为客户提供的快递服务不仅实现了单纯的快速，更是持续、安全的快速。
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