标杆管理法在企业变革中的应用
经典的标杆管理法的实施步骤由施乐公司的罗伯特 开普首创，他是标杆管理法的先驱和最着名的倡导者。他将标杆管理活动划分为5个阶段，每阶段有2到3个步骤：
1、计画：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用於作比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料；
2、分析：确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准；
3、整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标；
4、行动：制定行动计画；实施明确的行动并监测进展情况；
5、完成：处於领先地位；全面整合各种活动；重新调整标杆。
标杆管理的具体实施内容要因行业与企业而异，因为不同行业、不同企业有不同的衡量标准。我们要根据企业自身所处的行业发展前景，结合企业发展战略，考虑成本和收益，来确定企业标杆管理计画。企业坚持系统优化的思想，追求企业总体的最优，根据获益的可能性确定标杆管理的内容、环节和先後次序，逐层深化。另外标杆管理一定要注重实施的可操作性，通常的标杆管理法实施步骤大致如下：
1、确定标杆内容
企业实施标杆管理，首先要确定标杆企业和标杆专案，并确定标杆目标。标杆专案的选择会因标杆类型的不同而不同，也会因企业优势和劣势的不同而不同。分析最佳模式与寻找标杆专案是一项比较烦琐的工作，需要开发一套对标研究策略。其中包括：首先实地考查并搜集标杆资料；其次处理、加工标杆资料并进行分析；最後与企业自身同组资料进行比较，进一步确立企业自身应该改进的地方。必要时还需要借助外部谘询和外部专业资料库。在大量搜集有关资讯和相关专家叁与的基础上，针对具体情况确定不同的标杆目标。可以在企业内部寻找绩效好、效率高的部门作为标杆目标，也可以在行业内寻找其他先进企业作为标杆目标，甚至将不同行业的先进企业作为标杆目标。另外在分析对比同行业中的企业时，我们不仅需要叁考行业第一，而且还要叁照一些与自身相近的企业来全面而准确地确定威胁与机会、优势与劣势，从而才能够制定出可操作的、可实现的分步实施目标。
2、制定具体计画与策略
这是实施标杆管理法的关键。一方面要创造一种环境，使企业中的人员能够自觉和自愿地进行学习与变革，以实现企业的目标；另一方面要创建一系列有效的计画和行动，通过实践赶上并超过标杆目标，这是创造企业核心竞争力的关键所在。因为标杆本身并不能解决企业存在的问题，企业必须根据这些具体的计画采取切实的行动来实现既定的目标。
3、比较与系统学习
将本企业指标与标杆指标进行全面比较找出差距，分析差距产生的原因，然後提出缩小差距的具体行动计画与方案。在实施计画之前，企业应当培训全体员工，让员工了解企业的优势和不足，并尽量让员工叁与具体行动计画的制定。只有这样，才能最终保证计画的切实实施。而且标杆管理往往会涉及到业
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