论员工满意度调研与企业可持续发展的相互关系
时间:2007年03月01日 作者:刘津 点击:
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在企业发展理论中，许多管理学家认为企业存在着一个既定的经过成长、成熟、直至死亡的生命周期。在企业生命周期理论指导下，有人对企业寿命进行统计并得出分析结论：企业平均寿命约在40—50年。40％新建大公司不过10年便夭折。但世界仍存在许多长寿企业。
据1996年统计，世界500强中有203家公司的寿命超过100年，其中有44家超过150年，8家超过200年。这些企业的成功表明：企业的衰亡不是企业客观发展的必然，而企业持续发展是企业永远追求的目标。许多成功企业之所以能持续经营几十年，甚至上百年，正是由于在持续发展的道路上寻求和发挥了自身的竞争优势，实现了的自己追求目标。从通用电气、通用汽车和福特公司等典型案例，可看到凡长寿企业的生存能力、创新能力、扩张能力和竞争能力明显优于其他企业，同时持续发展的态势越来越强劲。
考察世界企业发展史，我们可以寻觅到成功企业发展的共同路径。不管是19世纪的世界工厂，还是20世纪的金融帝国，或是21世纪的高科技企业，那些有着悠久历史并持续保持成功的企业都不同程度的对人的因素加以有效的经营。中国企业战略管理学家、长江商学院（EMBA）执行院长项兵教授在其《管理四段论与新洋务运动》的中指出：成就世界级企业的标准有三个，其中之一是：在世界范围内整合资源，世界人才为我所用。一家企业要获得基业长青，就必须对人力资源进行很好的整合和经营。
企业可持续发展(Enterprise’s Sustainable development)是从企业经营管理角度，研究企业发展与环境的互动，并谋求企业的永续经营。企业可持续发展主要表现在稳定、安全、知识和创新方面。企业长期稳定，是企业生存发展的前提；企业追求安全，主要体现于管理安全和市场安全；而知识与创新是企业未来发展的重中之重，同时建立在人才的有效管理上。
21世纪最具有可持续发展能力的企业就是知识型和持续创新的企业。持续发展是21世纪企业追求的目标。现代科技革命加速了社会发展的步伐，科学技术在经济发展中的地位日益凸现，技术创新把人的因素提到了历史的日程。重新发现人在现代社会中的价值，充分发掘人的潜能已经成为现代企业获得持续竞争优势的重要源泉。
如果说19世纪企业的核心价值是让老板满意；那么，20世纪企业的核心价值是股东满意和顾客满意；而21世纪员工满意将成为企业价值观的核心。现代企业的竞争从根本上说是人才的竞争，如何获得并激发人的创新和敬业精神成为企业制胜的关键。研究表明一家企业要获得持续发展必须具备三个方面的因素：一是熊彼特所说的“创新精神”；其次是诺斯提出的“合作精神”；第三是韦伯所说的“敬业精神”。而所能获得这一切的前提是必须保持员工的高度满意和对工作的热情与挚爱。大量研究证实员工满意度与企业可持续发展呈很强的正相关性。本文试图从员工满意度调研入手，探讨通过员工满意度调研如何推动企业获得持续发展的捷径。
一、为什么要在企业内部开展员工满意度调研
随着国际竞争的日趋激烈，人们越来越深刻的认识到，人才已经成为企业取得竞争优势，立于不败之地的法宝。现代企业已经从单纯的“以利益为中心”的激励机制扩展到形成“以人为本，高度满意”的双重管理目的上来。如何在激烈的市场竞争中保持企业的持续竞争优势和长远发展？基于此，我们提出了在
据1996年统计，世界500强中有203家公司的寿命超过100年，其中有44家超过150年，8家超过200年。这些企业的成功表明：企业的衰亡不是企业客观发展的必然，而企业持续发展是企业永远追求的目标。许多成功企业之所以能持续经营几十年，甚至上百年，正是由于在持续发展的道路上寻求和发挥了自身的竞争优势，实现了的自己追求目标。从通用电气、通用汽车和福特公司等典型案例，可看到凡长寿企业的生存能力、创新能力、扩张能力和竞争能力明显优于其他企业，同时持续发展的态势越来越强劲。
考察世界企业发展史，我们可以寻觅到成功企业发展的共同路径。不管是19世纪的世界工厂，还是20世纪的金融帝国，或是21世纪的高科技企业，那些有着悠久历史并持续保持成功的企业都不同程度的对人的因素加以有效的经营。中国企业战略管理学家、长江商学院（EMBA）执行院长项兵教授在其《管理四段论与新洋务运动》的中指出：成就世界级企业的标准有三个，其中之一是：在世界范围内整合资源，世界人才为我所用。一家企业要获得基业长青，就必须对人力资源进行很好的整合和经营。
企业可持续发展(Enterprise’s Sustainable development)是从企业经营管理角度，研究企业发展与环境的互动，并谋求企业的永续经营。企业可持续发展主要表现在稳定、安全、知识和创新方面。企业长期稳定，是企业生存发展的前提；企业追求安全，主要体现于管理安全和市场安全；而知识与创新是企业未来发展的重中之重，同时建立在人才的有效管理上。
21世纪最具有可持续发展能力的企业就是知识型和持续创新的企业。持续发展是21世纪企业追求的目标。现代科技革命加速了社会发展的步伐，科学技术在经济发展中的地位日益凸现，技术创新把人的因素提到了历史的日程。重新发现人在现代社会中的价值，充分发掘人的潜能已经成为现代企业获得持续竞争优势的重要源泉。
如果说19世纪企业的核心价值是让老板满意；那么，20世纪企业的核心价值是股东满意和顾客满意；而21世纪员工满意将成为企业价值观的核心。现代企业的竞争从根本上说是人才的竞争，如何获得并激发人的创新和敬业精神成为企业制胜的关键。研究表明一家企业要获得持续发展必须具备三个方面的因素：一是熊彼特所说的“创新精神”；其次是诺斯提出的“合作精神”；第三是韦伯所说的“敬业精神”。而所能获得这一切的前提是必须保持员工的高度满意和对工作的热情与挚爱。大量研究证实员工满意度与企业可持续发展呈很强的正相关性。本文试图从员工满意度调研入手，探讨通过员工满意度调研如何推动企业获得持续发展的捷径。
一、为什么要在企业内部开展员工满意度调研
随着国际竞争的日趋激烈，人们越来越深刻的认识到，人才已经成为企业取得竞争优势，立于不败之地的法宝。现代企业已经从单纯的“以利益为中心”的激励机制扩展到形成“以人为本，高度满意”的双重管理目的上来。如何在激烈的市场竞争中保持企业的持续竞争优势和长远发展？基于此，我们提出了在
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