电磁炉行业分析--服务营销，铸就电磁炉品牌之路
四、售后人员的专业性容易赢得消费者信赖，形成针对性购买。消费者在终端选购产品时，由于导购员对产品原理、机器部件等专业知识的不甚了解，碰到谨慎、追问根底的顾客，往往失去了达成销售的机会。经过专业培训的售后人员对产品知识的掌握会给消费者较强的安全感，加上机器维修时所建立的良好关系，很容易以专家身份给顾客提供购买指导形成销售。
五、售后服务加产品销售模式，更容易形成对消费者时间的控制。现代社会零售终端的竞争，可以说是顾客时间的竞争，谁能够让消费者停留自己的销售区域，进行充分的引导沟通，成功销售的几率也就越大。事与愿违的是零售终端通常会受到来自不同外界的外部信息干扰，例如竞争品牌的终端拦截，消费者对厂家导购员推荐商品时的心理防备，都使得顾客在终端的停留时间过短，减小了促成销售的可能。售后服务人员在为消费者进行产品维修时，如果能迅速建立和消费者的良好关系，形成融洽的沟通氛围，有效控制和消费者的交流时间，完全可以借助售后服务之便，达到产品销售之实。
售后服务人员具有与消费者建立良好关系的基础，但作为非职业销售人员的售后服务人员想要成功肩负销售人员职责，仍有许多相关问题需要斟酌，只有扎实基础工作，才能真正实现变售后服务人员为推销人员的良好初衷。
一、角色转变前的思想沟通。在变售后服务人员为推销人员之前最重要的工作就是角色转变前的思想沟通。每个人的想法和个性不同，作为一种探索我们不能为了提升销售硬性规定售后服务人员担任销售工作。有的售后人员因为性格使然，不适合或是不愿意做销售工作，我们就应该区别对待。有的售后人员参与销售工作的意愿强烈，我们也因该因势利导告知利弊进行充分沟通，在双方达成一致的情况下，制定相关的薪酬制度。只有充分做好了思想沟通，才能更好的开展工作，这是经过无数实践验证过的真理。
二、售后服务人员绩效考核的制定。将售后服务人员纳入销售队伍后，必须建立与之对应的绩效考核，特别是制定合理的销售目标与薪酬体系。销售人员收入与接受服务并形成产品购买的顾客数量紧密挂钩，售后服务人员兼顾推销人员角色，其服务的顾客数量与购买本品牌产品的顾客数量、接受维修和上门服务的顾客数量、顾客所拥有本品牌产品种类有相关联，所以制定合理的销售目标，建立相应的绩效考核标准是一项重要的工作。
三、销售人员知识培训。销售工作是一项具有专业技能的工作，专业和业余推销员推销同样一件商品，接受过专业培训的推销人员通常会取得较好的销售业绩。消费者心理分析、与消费者沟通技巧、处理顾客异议的方法等销售知识是大多数非专业人士所欠缺的，所以给售后服务人员专业的销售人员知识培训非常重要。
四、销售中的辅导与跟进。初初涉入销售行业，售后服务人员在工作中肯定会出现这样或那样的问题，而问题解决与否直接影响到其能否继续销售工作的信心。企业应该为新人创造培训机会的同时，给予工作中的指导与帮助，多给他们信心，传授优秀销售人员的成功经验，提高他们分析问题与解决问题的能力，让他们尽快融入销售服务的工作中来。
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