电磁炉行业分析--服务营销，铸就电磁炉品牌之路
三、规章制度不规范，维修条款无明显提示，服务人员收费情况混乱。走访过许多售后服务点，大都缺乏完善的服务规章制度，每一个承诺项目上承诺时间的长短、费用标准等内容，都不够详细、规范、全面，服务人员借机中饱私囊，服务规范流于形式，不健全的售后服务制度一定程度影响了企业服务工作的深入发展。
四、对顾客的服务承诺不兑现，极大的损害了企业信誉。失去信誉的企业一定不会长久，而作为企业价值链上的售后服务环节对消费者的失信，同样会导致企业的坍塌。服务人员对消费者的承诺，有时是主观的，有时是客观的。主观对消费者的承诺是不负责任的，对企业信誉的损害极大。客观承诺有时由于外部原因发生变故，消费者来寻说法时，服务人员没有以诚恳的态度向消费者解释，而是以各种言词推托卸责，企业所宣导的以顾客为中心的服务理念完全落空。热销书籍《没有任何借口》，给我们怎样的启示，我们对客户的服务应该没有任何借口。
之所以用了较大篇幅与大家探讨服务，是希望发挥服务在营销工作中的积极作用，借服务营销的拉动力提高企业竞争层次，提升企业的销售业绩，长远目标建立电磁炉行业知名品牌，使企业在激烈的电磁炉市场竞争中勇立潮头。
完善细节，执行到位
提出服务营销的概念由来已久，作为电磁炉行业的营销人员，应认真研究和挖掘服务工作在营销活动中的优势，并使优势扩展至最大化，真正发挥服务营销在企业价值链中的积极作用。前面，我们统一了服务认识，树立了服务目标，下一步就是如何正确有效的开展服务工作，提升服务水平和能力。
一、确立售后服务理念，为售后服务起个鲜亮的名字。要让服务真正纳入营销系统，服务理念的斟酌，服务名称与寓意的选择，对内宣导和对外传播口径的掌控都是至关重要的。海尔集团的售后服务理念：用户永远是对的。美菱集团阳光爱心服务理念：质量第一，用户至上；力争使用户100%满意。美菱集团冠名—阳光爱心服务
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