联邦快递用人之道:内部提升和P－S－P理念
时间:2007年02月27日 作者:佚名 点击:
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位，那么他勉强在这个岗位上努力，对他来说不公平，也会对周围团队产生影响，我们会从另外的角度考查公司是否还有别的岗位适合他，将其转到其它部门。如果至此仍没能解决其问题，我们会结束这种雇佣关系。
《21世纪》：你能具体谈一些“让员工成功”的案例吗？
钟国仪：我本人就是从一个销售员做到现在这个位置，而目前亚太区总裁加入联邦快递时从事的是分检包裹的工作。世界上本来没有直接一步一步迈向管理层级的阶梯，联邦快递提供给员工很多机会。目前在中国开展的经理培训计划，也是先从第一线员工中去找人，并对他们进行18个月的培训，再送到美国、新加坡等地学习，同时让他们到不同的岗位工作以便对公司有一个全面的了解，这些对他们未来被提拔成经理有很大的帮助。
保证公平待遇程序
《21世纪》：是否所有的员工都明白P－S－P的含义？如何通过内部沟通机制来传播这些文化？
钟国仪：公司创始人施伟德创建了扁平式管理结构，联邦快递的组织结构很简单，中间的程序很短，公司有一个政策是“open door policy（开门政策）”，员工可以随时过来找到我，也可以随时发邮件给我。
公司顺畅的沟通主要体现在公司每一年执行的SFA.“S”代表调查（Survey），“F”代表反馈（Feedback），“A”代表实行的步骤（Action）。SFA需要员工与他们的经理共同参与。
通过调查我们可以了解公司目前的环境良好程度；通过反馈，员工、管理层直接见面，按照每一条的分数来确定公司内部哪个地方可以做得更好；反馈后，我们可以制定一些实际的行动来改善公司的操作环境。这个自我完善系统每一年都执行，每一年都落实改善了很多地方。
《21世纪》：在设置这个机制时，是否考虑如何解决员工的投诉问题，或者说如何保持评估的公平、公正？
钟国仪：我们所有的政策改变只要影响到员工，我们都会让他们了解这个政策，我们会做充分的调查和沟通，找到影响他们的地方，让员工有参与改变的权利。
公司很注重公平。联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑，他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（保证公平待遇程序），以解决自己受到不公平待遇的问题。若员工觉得受到不公平对待，可以向上一级领导举报，更可以越级举报，员工最多可以跨越三级去申述。
《21世纪》：在这样的工作环境里，奖励机制如何？
钟国仪：主要是将公司表现和员工表现挂钩，这是很重要的概念。奖励有好几方面，内部各奖项设置主要包括：表现出色奖Bravo Zulu；五星奖Five Star Award；人道主义奖Humanitarian Award；服务奖Service Award。也通过绩效评估，与薪水福利挂钩。此外，还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会。(记者 何宝荣
《21世纪》：你能具体谈一些“让员工成功”的案例吗？
钟国仪：我本人就是从一个销售员做到现在这个位置，而目前亚太区总裁加入联邦快递时从事的是分检包裹的工作。世界上本来没有直接一步一步迈向管理层级的阶梯，联邦快递提供给员工很多机会。目前在中国开展的经理培训计划，也是先从第一线员工中去找人，并对他们进行18个月的培训，再送到美国、新加坡等地学习，同时让他们到不同的岗位工作以便对公司有一个全面的了解，这些对他们未来被提拔成经理有很大的帮助。
保证公平待遇程序
《21世纪》：是否所有的员工都明白P－S－P的含义？如何通过内部沟通机制来传播这些文化？
钟国仪：公司创始人施伟德创建了扁平式管理结构，联邦快递的组织结构很简单，中间的程序很短，公司有一个政策是“open door policy（开门政策）”，员工可以随时过来找到我，也可以随时发邮件给我。
公司顺畅的沟通主要体现在公司每一年执行的SFA.“S”代表调查（Survey），“F”代表反馈（Feedback），“A”代表实行的步骤（Action）。SFA需要员工与他们的经理共同参与。
通过调查我们可以了解公司目前的环境良好程度；通过反馈，员工、管理层直接见面，按照每一条的分数来确定公司内部哪个地方可以做得更好；反馈后，我们可以制定一些实际的行动来改善公司的操作环境。这个自我完善系统每一年都执行，每一年都落实改善了很多地方。
《21世纪》：在设置这个机制时，是否考虑如何解决员工的投诉问题，或者说如何保持评估的公平、公正？
钟国仪：我们所有的政策改变只要影响到员工，我们都会让他们了解这个政策，我们会做充分的调查和沟通，找到影响他们的地方，让员工有参与改变的权利。
公司很注重公平。联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑，他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（保证公平待遇程序），以解决自己受到不公平待遇的问题。若员工觉得受到不公平对待，可以向上一级领导举报，更可以越级举报，员工最多可以跨越三级去申述。
《21世纪》：在这样的工作环境里，奖励机制如何？
钟国仪：主要是将公司表现和员工表现挂钩，这是很重要的概念。奖励有好几方面，内部各奖项设置主要包括：表现出色奖Bravo Zulu；五星奖Five Star Award；人道主义奖Humanitarian Award；服务奖Service Award。也通过绩效评估，与薪水福利挂钩。此外，还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会。(记者 何宝荣
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