HR实战：团队建设平内乱
时间:2007年02月26日 作者:网络 点击:
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销售部门与后勤部门内斗严重，公司老板却囿于家族企业的因素无法进行组织变革以重新分配权力和资源。如何才能春风化雨，让横眉冷对的销售经理与后勤总管握手言和?
外部竞争加剧导致内部冲突升级
任凌不想当这个总经理助理了，她觉得天龙公司的管理糟透了，老板张天龙只知道给员工施加压力，根本不管外面的竞争有多激烈。在这两年之中，天龙换了3个销售经理，员工的士气都很低，各个部门之间也老是吵架，任凌才上班两个星期就想换工作了。
天龙公司前些年的生意做得不错，但最近两年，两种产品的平均营业额在不断下跌，利润减少得更快。但有什么办法?这几年各行业的竞争都很激烈，大多数产品的价格和毛利率都在下跌，而供货商却在不断增加。
公司各部门间的冲突愈来愈激烈。这不，纸张部的销售经理小陈又和行政部吵了起来，这种事情几乎每天都在发生。
“你知不知道做销售的要争取一个新客户有多难?”小陈就差没有拍桌子骂娘了，“我们已经答应客户在昨天下午送货，怎么到今天还没有送到?”
小陈刚刚给客户骂完，并且被取消了订单，因为同样的价格，其他供应商是可以随时送货的。更何况，客户本身有自己的供应商，是给小陈硬磨过来的。这下完了，3个月的辛苦一炮打沉。
但行政部拿出了公司的规定：凡客户要货，都必须事先向行政部登记，然后由行政部安排时间送货，一般是两天内送货。但销售部的同事一天到晚在外面，回来后也是忙着整理订单事宜，客人有时是先打电话要货，在送货以后才会发出传真订单，这正好与行政部的流程相反，于是矛盾不可避免。
在天龙，部门之间的类似矛盾层出不穷。比如销售部门为了能多拿订单，往往会向客户延长账期和提供更多的折扣，同时还要向客户负责采购的员工支付一些底钱，这给财务部和采购部造成了很大的压力，因为他们不得不对供应商延期付款，面对毛利下跌和现金流量不足，以及老板难看的脸色。于是部门经理间的争吵成了家常便饭，工作中的冲突似乎演变成了针锋相对的不合作。
老板无法主持
自上而下的组织变革
“好了好了，大家都退一步吧”。老板还是这样的语气。行政部经理小邢一向对公司忠心，销售经理小陈对业绩负责，张天龙一直希望大家能好好配合。大家都是来求财，有什么深仇大恨，为什么不能相互理解和体谅?
但任凌明白，几个部门问的矛盾与其说是简单的沟通问题，不如说是为了权力和地位的冲突，也有资源分配的分歧，还有组织结构的落后和不合理。这也是在绝大多数中小企业很常见的问题。
任凌认为，要解决这个问题，首先要从组织结构上去调整，以组织的变革来带动权力和资源的重新分配。
以一家公司的正常组织结构来说，市场部门(包括销售部)往往是最重要的，其次是生产部门和会计部门。而行政部门是绝对的支持部门，它的地位是被支配，而不是主动出击。很少有一家公司的行政部门能够敢于和销售部门对抗的。想到这一点，任凌不得不怀疑天龙的行政部门有着不可思议的地位。<
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