天基：解冻员工士气冰点
时间:2007年02月26日 作者:佚名 点击:
加入收藏 有效营销
如何在行业性衰退时期，协助员工重振低落的士气，是一门艺术。如果处理不当，会对整个公司的绩效带来不可挽回的损失。
一直到现在，天基电子有限公司的人力资源经理邓菁还非常怀念业务形势一片大好时公司的愉快氛围。天基电子是给国产手机代工生产、维修的厂商，在国产手机飙飞时，大肆引进生产线，发展成为拥有2000多人的电子公司，集手机研发、生产、维修于一体。
“两年前的那段时间，大家对公司、对自己都非常有信心。” 邓菁回忆说，“那时候，根本就不存在员工士气低落的问题，公司也不怎么重视流程管理，一切都以生产规模的扩大和业务拓展为中心。”
但是随着国产手机在2004年的“寒流”，天基电子公司内部员工的士气也随之逐渐降到“冰点”。
行业亏损引发员工悲观情绪
为了鼓励员工更好地投入到工作中，天基电子施行透明的奖金制度。业务高峰时期，公司每个季度都会给员工发放加班奖金和绩效奖金。“尤其是绩效奖金，在国内手机业一片红的时候，员工领取的奖金甚至相当于当月薪酬。”邓菁介绍说。
但是，随着公司业务市场的萎缩，员工拿到手的绩效奖金每个月都在递减。与之相对应的，员工的悲观情绪也逐步蔓延。“那个时候，员工都非常关心公司高层管理会议讨论的内容与结果，对工作流程的一些小问题也变得非常计较，大家脸上的笑容少了，多了一份紧张与焦虑。”邓菁说。
由于公司忙于业务转型，对员工内部存在的这种悲观情绪及不稳定的士气，没有给予及时的关注。管理层认为，士气低落只是员工收入降低后的一种本能反应，只要业务转型成功、收入回升，所有的问题都解决了。正是出于这一考虑，公司对此采取了放任式管理：对辞职的非核心员工，不做任何挽留。
矛盾浮上水面
2004年10月22日，在例行的经理会议上，技术维护部经理张仁忧心忡忡地提出，近一个月来，近百名手机维修人员的工作状态不是很稳定，抱怨与牢骚增多，对公司的一些规定也颇有微辞。
客户服务部经理李薇也指出，近一个月收到的客户投诉增多，指责维修人员的服务态度恶劣，维修工作也很粗心。带来的后果就是，客户需要换一个精密的手机配件，稍有不慎就会损坏，使配件失效而不得不换用新的配件。李薇认为，这也可能是近二个月来公司业务没有上升、采购成本却保持不变的主要原因。
研发部经理成彤则说，受预算控制影响，研发设计有所停滞，技术人员人心浮动，都担心所在部门会不会被裁掉。竞争对手的电话也经常打到办公室来挖人。
生产部也有同感，由于订单减少，一些核心技术工人收入降低、空闲时间增加，员工之间的矛盾呈现上升趋势，埋怨甚至吵架的次数与频率在过去一个月间均
一直到现在，天基电子有限公司的人力资源经理邓菁还非常怀念业务形势一片大好时公司的愉快氛围。天基电子是给国产手机代工生产、维修的厂商，在国产手机飙飞时，大肆引进生产线，发展成为拥有2000多人的电子公司，集手机研发、生产、维修于一体。
“两年前的那段时间，大家对公司、对自己都非常有信心。” 邓菁回忆说，“那时候，根本就不存在员工士气低落的问题，公司也不怎么重视流程管理，一切都以生产规模的扩大和业务拓展为中心。”
但是随着国产手机在2004年的“寒流”，天基电子公司内部员工的士气也随之逐渐降到“冰点”。
行业亏损引发员工悲观情绪
为了鼓励员工更好地投入到工作中，天基电子施行透明的奖金制度。业务高峰时期，公司每个季度都会给员工发放加班奖金和绩效奖金。“尤其是绩效奖金，在国内手机业一片红的时候，员工领取的奖金甚至相当于当月薪酬。”邓菁介绍说。
但是，随着公司业务市场的萎缩，员工拿到手的绩效奖金每个月都在递减。与之相对应的，员工的悲观情绪也逐步蔓延。“那个时候，员工都非常关心公司高层管理会议讨论的内容与结果，对工作流程的一些小问题也变得非常计较，大家脸上的笑容少了，多了一份紧张与焦虑。”邓菁说。
由于公司忙于业务转型，对员工内部存在的这种悲观情绪及不稳定的士气，没有给予及时的关注。管理层认为，士气低落只是员工收入降低后的一种本能反应，只要业务转型成功、收入回升，所有的问题都解决了。正是出于这一考虑，公司对此采取了放任式管理：对辞职的非核心员工，不做任何挽留。
矛盾浮上水面
2004年10月22日，在例行的经理会议上，技术维护部经理张仁忧心忡忡地提出，近一个月来，近百名手机维修人员的工作状态不是很稳定，抱怨与牢骚增多，对公司的一些规定也颇有微辞。
客户服务部经理李薇也指出，近一个月收到的客户投诉增多，指责维修人员的服务态度恶劣，维修工作也很粗心。带来的后果就是，客户需要换一个精密的手机配件，稍有不慎就会损坏，使配件失效而不得不换用新的配件。李薇认为，这也可能是近二个月来公司业务没有上升、采购成本却保持不变的主要原因。
研发部经理成彤则说，受预算控制影响，研发设计有所停滞，技术人员人心浮动，都担心所在部门会不会被裁掉。竞争对手的电话也经常打到办公室来挖人。
生产部也有同感，由于订单减少，一些核心技术工人收入降低、空闲时间增加，员工之间的矛盾呈现上升趋势，埋怨甚至吵架的次数与频率在过去一个月间均
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。