员工抱怨：不容忽视的蝴蝶效应
时间:2007年02月26日 作者:佚名 点击:
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下属发牢骚是任何一个经理人员都会碰到问题，很多经理认为牢骚就是牢骚，没有什么大不了的。对此处理的方式和过程一般都凭感觉行事。
不过，中山兰科电子有限公司人力资源部经理李玫的经历却让她感觉到：一招不慎，看似平淡小事的牢骚就会使管理人员陷入员工的信任危机。二个月前，中山兰科由员工牢骚引起的风波，最终导致了一个部门的解体。
“围剿”公司制度
2005年5月13日下午，兰科公司市场部经理姚昌召开了例行性的部门工作总结会议。会议结束时，已经临近下班时间，姚昌想起一个问题：“各位有没有需要我向公司高层反映的一些问题，都可以向我提出来，我在下周一的部门经理例会上反馈给总经理。”
负责文案工作的王洁马上应声说：“我一直觉得公司财务部付款时间拖得太长，每次付款从拿到报销单起，至少要拖上半个月才正式付款。我的几个客户意见特别大。我觉得财务应该提高工作效率，否则我们做工作太被动了。”
王洁的一席话引起了其他7人的同感，纷纷抱怨财务的工作效率低下给各自的工作带来了很多不便。
专责会务的黄灿则发牢骚说，财务对预算限制非常死，导致他每次谈合作，都不得不找一些较差的场地，公司高管每次在会后都指责他因何不联系档次高一点的地方。
话匣子一打开，大家都把平时的不满倾泄出来，有抱怨食堂菜谱太单调的，有对客户服务部提供客户反馈非常不及时的，有对薪酬远低于竞争对手而发牢骚的，还有埋怨公司对市场推广计划管得过死的，更有员工对总经理的经营思路提出了置疑，甚至拿一些部门经理开起了玩笑……
姚昌认真地一一做了记录，“我一定会给大家一个满意的答复。” 出于安慰员工的情绪的需要，姚昌在散会时作出了这样的承诺。而他没有做任何分析就妄下结论，这给后来的不和埋下了种子。
反馈问题遭到阻击
星期一上午，姚昌在经理会议上，逐条把部门员工反映的问题一一提了出来。姚昌的陈述引来了其他部门的不满，行政部经理反诘市场部的员工因何如此挑剔，第一次听到员工对食堂菜谱有意见。财务部经理则指责不了解财务程序，一味强烈要求顺从客户，却不考虑财务部的工作量。客户服务部经理干脆说不如让市场部的员工来客户服务部换岗几天，看他们提供客户反馈有多快……
一直没有吭声的总经理非常生气地说：“市场部人员提出的所有问题都不是问题，问题出在他们自己身上，没有摆正自己的位置，也没有理解公司的发展战略。”总经理顿了顿，
不过，中山兰科电子有限公司人力资源部经理李玫的经历却让她感觉到：一招不慎，看似平淡小事的牢骚就会使管理人员陷入员工的信任危机。二个月前，中山兰科由员工牢骚引起的风波，最终导致了一个部门的解体。
“围剿”公司制度
2005年5月13日下午，兰科公司市场部经理姚昌召开了例行性的部门工作总结会议。会议结束时，已经临近下班时间，姚昌想起一个问题：“各位有没有需要我向公司高层反映的一些问题，都可以向我提出来，我在下周一的部门经理例会上反馈给总经理。”
负责文案工作的王洁马上应声说：“我一直觉得公司财务部付款时间拖得太长，每次付款从拿到报销单起，至少要拖上半个月才正式付款。我的几个客户意见特别大。我觉得财务应该提高工作效率，否则我们做工作太被动了。”
王洁的一席话引起了其他7人的同感，纷纷抱怨财务的工作效率低下给各自的工作带来了很多不便。
专责会务的黄灿则发牢骚说，财务对预算限制非常死，导致他每次谈合作，都不得不找一些较差的场地，公司高管每次在会后都指责他因何不联系档次高一点的地方。
话匣子一打开，大家都把平时的不满倾泄出来，有抱怨食堂菜谱太单调的，有对客户服务部提供客户反馈非常不及时的，有对薪酬远低于竞争对手而发牢骚的，还有埋怨公司对市场推广计划管得过死的，更有员工对总经理的经营思路提出了置疑，甚至拿一些部门经理开起了玩笑……
姚昌认真地一一做了记录，“我一定会给大家一个满意的答复。” 出于安慰员工的情绪的需要，姚昌在散会时作出了这样的承诺。而他没有做任何分析就妄下结论，这给后来的不和埋下了种子。
反馈问题遭到阻击
星期一上午，姚昌在经理会议上，逐条把部门员工反映的问题一一提了出来。姚昌的陈述引来了其他部门的不满，行政部经理反诘市场部的员工因何如此挑剔，第一次听到员工对食堂菜谱有意见。财务部经理则指责不了解财务程序，一味强烈要求顺从客户，却不考虑财务部的工作量。客户服务部经理干脆说不如让市场部的员工来客户服务部换岗几天，看他们提供客户反馈有多快……
一直没有吭声的总经理非常生气地说：“市场部人员提出的所有问题都不是问题，问题出在他们自己身上，没有摆正自己的位置，也没有理解公司的发展战略。”总经理顿了顿，
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