论萝卜丝炖虾中的管理原理：破解潜规则的案例
时间:2007年02月26日 作者:佚名 点击:
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我的建议是，请将企业规章制度中的所有形容词用明确的数词与量词代替，将统称的类别名词具体到确切的个体名词，将这些数词、量词、名词对应于确切的员工――消除任何可能产生歧义的词句――我希望冀此解决企业中人与物的对应关系。
事情还远不止此。在工地现场随机询问调查的结果，多数员工并不明白如何在不同情况下使用不同用途的各种消防器具，对火灾一旦发生正确的应对措施步骤几近一无所知――可以想象，如果火灾突发现场将会是如何的混乱。而这个企业的主要产品之一，是易燃的塑编产品。
因而，一本适用于企业员工的详实的消防器材使用手册以及不同情况下的突发火灾相应应对方案是必须的，并且应附之于全员的相应培训、演练及达标考核――我希望冀此解决规章制度中存在的操作流程与规范的问题――以我以往的经验，这个环节往往是我国企业制度体系中表面上最为完善而实质上最为薄弱的部分。
不容否认，中国人是聪明的，因而我们企业的员工往往习惯于按照自己特有的方式处理问题，习惯于注重结果而非过程。
而制度思维却是规范过程――通过对过程的标准化控制来达至结果的唯一与稳定。
不久前，以哈佛医学院麻省总院心胸外科专家斯坦利教授领衔的手术小组赴华（上海）进行手术示范交流，在上海不少外科医生已操作得相当娴熟、技术难度并不属顶尖级的心脏搭桥手术及心脏瓣膜手术中，他们让观摩的中国医生以“深受震动”这样的词句来表达自身的感受。最直接的震动首先来自“老外”们对手术规范近乎刻板的严格执行。
手术前，洋医生们会准备一份包括麻醉流程、手术流程、重症监护流程等详尽、规范、科学合理的“流程图”，流程一旦确定，所有相关人员都必须严格执行，将操作的每一个环节变成自己的“习惯”，绝不容许因为个人的固有习惯增添任何多余的环节或删减步骤。哈佛专家规定，为手术所准备的所有药物、器械，都必须在术前按严格的规范摆放在固定位置，绝对保证“手到擒来”――正是这种在术前、术中、术后对流程规范近乎“零缺陷”的“僵化”执行保证了几尽完美的手术结果.
而我国频繁出现医疗纠纷的一个重要原因在于医者的聪明――对规范漠视导致的操作失误。
为了避免我们许多员工这种自以为是的聪明，我建议的第三个步骤就是真正解决制度的实施考核与奖惩问题。
萝卜丝炖虾定律
在我参与的许多咨询项目里，我发现我们许多企业的管理人员对于单个独立部门的规章设立驾轻就熟，然而对于整个企业的制度体系建立往往感到无从下手，最终不得不成为各个部门制度的总汇。这样，各个部门间制度缺乏必然的联系，也难以区分孰轻孰重，从而使员工陷入规章制度的海洋里，难以正确地理解与实施。
并且，即使就单个部
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