许文锋：中国民营企业家如何从优秀到卓越

第三：中国民营企业家需要关注客户体验，注重客户关系营销

从满天的劣质广告可以看出，许多民营企业更多地从自身理解出发来制定营销策略，忽略客户的感受。我们在和诸多民营企业的合作伙伴或者客户的接触中常常会遇到这样那样的抱怨，有些抱怨其实只要企业稍作改变就可以轻易化解的。但是他们没有去做。为什么？因为企业没有注重客户关系营销。

客户关系营销把企业的营销活动理解成一个企业与客户（消费者、合作伙伴、政府机构甚至竞争伙伴等）发生互动作用的过程，其核心是注重客户体验，建立和发展良好的客户关系。

注重客户关系营销促使企业做出诸多转变。

首先，企业家需要改变员工的服务理念，形成一种服务的文化氛围，这是一个相对漫长的过程。

其次，企业的组织结构、制度、流程都应该采用客户导向，以客户为重心来实现企业组织架构的转变。

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