新品上市九方略（一）系统制胜－－其实我只比你好一点点

　　本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，步步高投入巨资在全国各大中城市建立起近300家辐射广阔、管理完善的售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了经销商和广大消费者的后顾之忧。

　　2001年12月，在中央电视台进行的“消费者心中售后服务满意度最高的家电品牌”调查活动中，步步高以真诚、优质的服务名列“家电行业售后服务十佳”榜首。步步高的售后服务系统使得新产品在竞争中居于非常有利地位。

　　不仅如此，步步高在品牌价值，品牌传播，人力资源，企业管理等大系统中严谨性也创造了一点点超越，由于在资源系统量上的一点点积累，使得步步高的推动任何一个新产品上市计划中，可以非常自如地在大系统中长袖善舞，因此，中国企业在新产品上市中要想保证始终立于不败之地，就必须学会在长期实践中建构这样一个无坚不摧的战斗系统。

　　深度的消费者洞察系统。我们发现，中国企业在推动新产品创新过程中对消费者研究与洞察还是非常少的，而来自跨国企业与本土优秀企业的信息表明，对消费研究越透彻，我们获得新产品创新空间就越大，因此，我们认为建构新产品上市系统首要体系就是消费者研究系统；

　　强大的市场化概念系统。在这个关键环境，中国企业还是有非常多的思考与比较经典的案例，但值得注意的是中国企业由于对消费关注偏少，往往给出的市场化概念系统显得落地性比较差，所以，回第一个系统，我们还是应该比较多的去研究真正适合需求的市场化概念。不要让自己都难以相信的概念在市场上横行。所谓欲感动消费者先感动自己！

　　稳健健康的渠道支持平台。任何一个希望在市场上成就百年霸业的企业都必须思考如何建立适合自己产品特性渠道资源平台，

　　恰当的后台支持系统。研发、物流、服务、行政、品牌等后台资源系统的流畅与效率是十分关键的利润保障。

　　当然，一个公司资源平台并不仅仅是简单上述四个部分，也并不仅仅是一个个割裂的系统，企业资源平台是一个相互匹配与相互连动的整体，任何一种割裂的思考都会使资源平台难以发挥应有最大化作用。

　　目前，在竞争比较充分，形成寡头垄断的行业，一些大型企业已经建立

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