电话营销：积极倾听技巧？

80; 注意术语的使用。在电话销售中，尽可能避免专业术语的使用，除非你能确定与你对话的客户是在这方面的专家。不少销售人员为了显示自己的专业水准，在电话中讲很多技术性很强的东西，搞得很多客户摸不着头脑，结果是客户希望通话越早结束越好。另外，有些词汇可能是属于销售人员所在公司的特定用语，例如在ABC公司，有一个ABC公司 PLUS服务，主要是按照客户对外设等方面的需求实行按需配置的服务。这个词对于那些刚加入ABC公司的员工来讲，有时都难于理解，如果我们同客户讲起来，又不向客户解释的话，想想客户肯定也会觉得很难理解。所以，一定要注意术语的使用。
 电话记录，并让客户感受到我们在记笔记。如果客户知道我们在做笔记的话，会有受到重视的感觉。同时，记笔记也是为了能将注意力更多地集中在客户身上，而不会由于没有记住担心客户所讲的东西而影响沟通。所以，对于重要的内容，你可以告诉客户：“麻烦您稍等一下，我做下记录”。
 认真倾听客户的语气和态度。一天当中电话销售人员接触到很多的客户，有时会遇到热情的客户，有时会遇到冷淡的客户，我们应能听出客户的语气和态度，并从中判断出他对我们的初步感觉。

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