细节营销中的大智慧
时间:2007年02月26日 作者:网络 点击:
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老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。与此类似，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。许多有远见的公司正是越来越深刻地认识到了这一点，所以才主动与顾客联系沟通。人非草木，孰能无情。你越是对顾客有情，顾客就越会对你的公司及产品有意。产品如同流水，只能一时走俏，不能永久走红，惟有公司对顾客的友谊能够地久天长。公司要想自己的生意红红火火、蒸蒸日上，频频得到顾客报来的“李”，最要紧的是源源不断地投顾客以“桃”，献给顾客以心，施顾客以情。
两个细节营销案例
伊莱克斯冰箱于1997年才投放中国市场，但到1998年7~8月，零售市场份额已跃居全国第5名，现在已经进入全国三甲之列，而这在很大程度上是在细节上讨好顾客取胜。水晶透明冷冻室抽屉，使顾客看得见贮存的食物，寻找起来更方便；波浪型酒瓶架和指状酒瓶固定器充分利用空间，防止瓶子跌落、碰撞；可调节的搁架则适应了不同尺寸的食物贮存。这些措施无一不是“讨好”顾客，千方百计地满足顾客的需要，给人们提供了更多的方便，从而也使伊莱克斯成为家喻户晓、人人皆知的名牌产品。
长沙有一个叫珍珠的姑娘待业后，找到一条冷清的小街租下了一个6平方米的公用电话亭，准备做点“小本生意”。起初她发现打电话的人站着打不舒服，就搬来了一张靠背椅；又发现需要记录时，打电话者总是手忙脚乱，于是又在电话机旁放了一个小纸盒，里面放好了小方纸和圆珠笔。这样一来，尽管这条小街有好几个电话亭，但人们开始向她这里云集，于是她又新装了两部电话。后来她又发现，有人等电话时问她有没有香烟、饮料，她即进货；她又发现遇到情人们打电话时，女伴在旁边嘴里总是嚼个不停，她马上又进了些小食品。于是，顾客越来越多，并大多是回头客……半年后，马上又进了些小食品。于是，顾客越来越多，并大多不是回头客……又过了半年，珍珠的小小电话亭办成了零售店，而她的成功得益于不断在细节上讨好满足顾客的需求，及时派生各种服务。
魔鬼在于细节
任何一个营销手段都是由无数个细节构成的，细节的完美一直都是赢得客户青睐的不二法门。但是细节营销并不是指这些，在真正的细节营销中，根本或者几乎不存在什么精巧的策划和创意，细节也不再是为了一个营销方案的目标服务，细节本身就是目标，一系列精致、到位的细节设计最终构成一个天衣无缝的销售过程。细节
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