中国移动通信企业营销渠道模式分析
时间:2007年02月26日 作者:网络 点击:
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="insidelink" href="http://www.em-cn.com" target="_blank">营销渠道通常强调业绩的要求，重“量”不重“质”，粗放经营，造成区域间的不良竞争和层次间的不良竞争，使得市场价位混乱，渠道利润降低或者造成渠道费用过高。在新的形势环境下，渠道的作用应该逐渐从注册性服务向通信服务转变。渠道的最终目的是让客户能随时随地对公司和业务有良好的感受和体验，使用户不断的关注移动公司。
建立高效的自营渠道体系
随着用户的发展速度放缓，用户入网服务在总体服务中的比重将会下降。目前各移动公司的服务网络和营销网络交织在一起，在实际操作过程中越来越需要服务人员和营销人员协同工作。在这种情况下，未来的移动公司将不会再分别设客户服务中心和营销中心，营销渠道需要担当起服务的职能，因此建立高效的自营渠道尤为重要。
1．全面实施大客户经理制，构制大客户营销渠道
第一， 建立大客户经理制，积极开拓市场，服务于大客户。
第二， 建立和完善大客户基础资料，并使大客户经营分析制度化。
第三， 制订个性化的大客户营销策略。进一步对大客户进行市场细分，要制订个性化的营销服务策略，提供区别于竞争对手、区别于公众客户的产品和服务。
第四， 加强大客户营销服务队伍建设。大力提高大客户机构在移动通信企业中的地位，提高客户经理的各项待遇，充分授权，必须形成一个虚拟的“大客户服务团队”，这个团队的成员除了客户经理之外，还要包括运行维护、工程建设等各部门人员。运维等后台支撑部门要树立“大营销”、“大服务”的理念。
2．建设客户服务中心，构建电话营销服务渠道
客户服务中心建设的总体目标是建成移动通信企业综合、优质、高效、灵敏的营销服务渠道。它通过以电话为基础的多种通信渠道为客户提供有关移动业务受理、咨询、查询、申诉、
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