［颠覆体验之旅］向奢侈品学习“体验制造”
在迈向新体验经济的征程中，最大的挑战是向旧体验说“不”。在这方面，最坚定的前行者当属奢侈品牌。
Ｖｅｒｔｕ手机
各行各业提供了五花八门的新奢侈品和服务——从汽车、家具、手机、皮包、手表到宠物、运动设备、葡萄酒等。位于新奢侈品最前沿的公司，所产生的获利能力和成长幅度，都远远超过其传统的竞争对手，也让人眼红不已。
这方面的一个典型案例是Ｖｅｒｔｕ手机，Ｖｅｒｔｕ是诺基亚成立的全球第一家“奢侈”手机公司，它出售价格介于９４５０元到３８１５０元之间的超高档手机，最昂贵的一款甚至索价１５万元人民币，机面显示屏是以超高硬度的蓝宝石水晶制造，内部结构以钛金属为主材，每颗按钮下的接触点，都是用上红宝石制作。最关键的是全机内外由晶片到按钮都是由人手镶嵌的。
Ｖｅｒｔｕ手机至少传达了这样一个事实，奢侈品的制胜之道，除了货真价实的原材料，最关键的是它创造了一种最独特的个性化体验。约瑟夫·派恩和詹姆斯·Ｈ·吉尔摩合著的《体验经济》里也认为：“体验不仅包含娱乐方面，而且每当公司以一种个性化的难忘方式吸引顾客的时候，它们就筹划了一种体验。”
琉璃工房
最近，《福布斯》所评选的美国奢侈品牌排行榜上，绝对伏特加位居榜首。《福布斯》的奢侈品牌的排名是基于四种不同标准的评分来确定的：一是控制销售渠道的能力；二是品牌对购物选择的影响力；三是市场营销效率；四是媒体曝光率。在这个排行榜上，分布着的全是酒、汽车、眼镜、酒店、服饰、手表、信用卡、咖啡、化妆品等品牌，其中，大多已进入中国市场，如宝马、夏奈尔、雷达、古奇、星巴克等。
但在中国，有一个没有上榜的奢侈品牌却不得不提：琉璃工房。琉璃工房出售的是一种“脱腊铸造”的玻璃，虽然这种商品还是一种玻璃，但由于琉璃工房赋予了其产品一种奢侈的体验，而使其售价远远超过一些玻璃工艺品。
比如，６月，琉璃工房又推出几款“羊”系列配饰，售价从千元到上万元不等。琉璃工房的“体验制造”在于，除了产品的美感之外，赋予每件产品一种个性化的体验。琉璃工房所有的创意作品，几乎都内含着一个丰富的文化故事。比如，琉璃工房每件作品附属说明文，这种原本单纯是一种广告用途的文字，却是用着和诗一样精练的文字，和作品一同出现，结果：风靡了所有的观赏者。
欢迎来到不纯真的年代
那么，该向奢侈品领导者学习什么呢？
１．发现新消费者的需求。消费者和奢侈品之间总是爱恨交织，但现在他们有更多的钱，而且更渴望获得情感上的满足。《哈佛商业评论》最近一期关于奢侈品的研究认为，消费者所追求的商品要能够明确传达自己的身份，以及他们想成为什么样的人；消费者认为，许多新奢侈品有助于他们管理生活中的压力、更善于调配时间，并达成自己的愿望。
２．不要低估顾客。在新奢侈品消费者所关切的产品种类中，他们自视甚高，甚至以专家自居。这群消费者欣赏的是品质、技术创新及货真价实的氛围。他们更在乎品牌的优良传统，而且有不停追赶整个产品种类的冲动。
为了更好理解顾客，美国甚至出现一种“神秘购物”方式，一些公司甚至花钱请购物者们试用自己的产品，体验自己的服务，并提交报告。对于企业来说，神秘购物是一种检验质量的常用手段。而对一些专门从事这项职业的人来说，这是一种获取钱财和免费赠品的便捷途径，与传统职业不同，它出售的是一种体验。
３．强化创新和品质提升。奢侈品市场由于强调个性化体验，而使其市场
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