［颠覆体验之旅］和顾客一起玩“成人游戏”

７月２１日，北京街头突然出现上百名让人大吃一惊的侠客，他们穿着古代盔甲，头戴斗笠，身背宝剑，手持大幅请柬，帽檐压得很低，匆匆奔走于街巷之间。
事实上，这只是一次成功的作秀。主角是一款网络游戏：《剑侠情缘网络版》。导演则是深谙作秀之道的金山公司。金山是一个善于和顾客玩游戏的公司，它的作秀之道也几乎有规律可寻：一个匪夷所思的创意＋流行歌手＋千人场面。
这次“剑网行动”也不例外，７月２６日，金山邀请“各路英豪”汇聚涿州影视基地举行《剑网》发布活动——金山剑侠·武林英雄大会，邀集政府要员、媒体记者、合作伙伴、经销商、网吧业主和玩家共１０００余人到场，歌手羽泉亲临盛会主唱《剑侠情缘网络版》主题曲《这一生只为你》，同台献艺的还有彝人制造阿木演唱《大英雄》，广州青年歌手陈妃平演唱《剑侠情》。
这是一种全新的体验，而在这种正在呈现的体验经济中，这些公司意识到，他们创造的是值得回忆的经历，而不是产品；他们是在创造产生巨大价值的舞台，而不是提供服务。
体验经济大师约瑟夫·派恩和詹姆斯·Ｈ·吉尔摩就认为：“现在是全面开始您的行动的时候了，因为产品和服务本身已经远远不够了。客户们现在需要的是体验，他们愿意为这些体验付钱。”
电脑游戏令人难以抗拒，部分脑筋动得快的公司已开始采取行动——为何不把他们当成销售工具呢。伊莱克斯就是这么一个脑筋动得快的公司，它在网上开发了一款“大家来找茬”的游戏，在背景是伊莱克斯电器的厨房中，找出十处不同之处，就可以闯关成功。之后，游戏会给你一个密码，从而获得抽奖权限。游戏让顾客停留的时间更久。

制造“极限体验”

但对于口味变得越来越刁的消费者，一般的体验已不能满足他们的需要，以至要专门制造一种“极限体验”。
人们对“极限游戏”的需求早就存在。在好莱坞一部电影《致命游戏》中，由迈克尔·道格拉斯扮演的亿万富翁，一直过着自怨自艾的生活，每日除了赚钱，生活上完全没有丝毫乐趣。一天，在收到他的弟弟所赠的生日礼物后，旋即卷入生死攸关的游戏当中，在游戏中他经历了种种困惑和难题，出卖色相甚至还扮演了杀人犯，到最后因为搞不清现实和游戏的区别而精神崩溃。
和电影不同，企业的“极限游戏”制造，强调的是创意、猎奇、煽情。“环球嘉年华”走的便是出奇制胜的路子。
“环球嘉年华” 游乐场６月２７日在上海开始营业，虽然错过了“五一”黄金周，却制造了一个令人惊讶的“黄金月”。据“环球嘉年华”组委会公布的资料，开业以来，“环球嘉年华”每天平均游客３万人次，双休日高达５万余人次。
“环球嘉年华”所制造的“疯狂体验”，来源于三大法宝：
１．最大型、最刺激、最经典的硬件设施。“环球嘉年华”带了３８台大型机器、５０多种竞技游戏来上海，７０％的机器是中国内地没有的，其中一些机器在全世界仅有几台，与国内游乐场游乐设施从购买到报废“从一而终”不同的是，“环球嘉年华”大部分机器是租赁来的。
２．强势娱乐品牌也需特色之道。作为世界三大娱乐品牌的“环球嘉年华”，它与“迪斯尼”、“环球影城”运营形式不同，环球嘉年华巡回移动式游乐场，其场地一般是向当地政府租借使用，使用期限即为活动时间，大致在一个月到两个月之间，而不是在固定场地上长期进行。
３．将一个最原始的娱乐理念脱胎换骨。“嘉年华”音译自“ＣＡＲＮＩＶＡＬ”，是起源于欧洲的一种民间狂欢活动，最早可追溯到１２９４年的威尼斯，现已遍布世界的各个角落。

制造虚幻英雄感 <

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