【颠覆体验之旅】“火凤凰指令”隐藏的体验之谜

什么东西像圣经一样畅销？

答案就是《哈利·波特》。
“霍格华兹学院即将开学，九又四分之三月台上的火车正在等着你，快快脱去麻瓜的外衣，披上你的披风，带着你的扫帚，还有，别忘了那只替你送信的猫头鹰，快跟大家一起搭上这班前往魔法世界的列车吧！别让伏地魔抓到落单的你唷”。
这是电影《哈利·波特与消失的密室》里引人入胜的一段开头。现在，随着哈利·波特系列丛书的第五集《哈利·波特与凤凰令》的出版，刚刚过去的炎热的６月，注定成为“哈利·波特之月”。

销售量盖过希拉里回忆录

与前几部《哈利·波特》类似，《哈利·波特与凤凰令》仍然在假期中开始故事，哈利·波特依旧烦闷地呆在姑妈家。在经历过一段时间的冒险后，哈利·波特发现了“火凤凰指令”——一个在邓不力多领导下对抗伏地魔的组织，哈利·波特去世的父母和教父小天狼星布莱克也是其中的成员。此时哈利·波特的伤痕又开始作痛，显示伏地魔又出现了，他运用可怕的法术潜入波特的思想和头脑，试图控制波特，从而通过他揭开一个藏在“神秘事物部”内的预言的内容……
看到这里，你是否也变得急不可耐，而欲与其他哈利·波特迷一样进入奇幻的魔法世界。根据英国《每日镜报》的估计，在头３６小时内，全球发行量达１３００万本的《哈利·波特与凤凰令》，已卖出８６０万本；换句话说，平均每秒钟全球卖出６６本。
单在美国，首日已卖掉多达５００万本，占总发行量８５０万本的约２／３。打个比方，美国前第一夫人希拉里早前推出回忆录《活生生的历史》曾轰动美国，但一周也只售出６０万本，和“哈利·波特”相比，顿成“小儿科”。

快乐带来财富

通篇巫术与魔法的《哈利·波特》，到底隐藏着哪些体验之谜？
迄今为止，Ｊ·Ｋ·罗琳已写出五部《哈利·波特》，并有两部《哈利·波特》电影上演，其基本套路业已成型：
１．一个爱幻想、非英雄的人物设计，线索简单的情节设计；２．幽默风趣的话语风格，在喜剧中加入一些悲情元素——小天狼星布莱克在《哈利·波特与凤凰令》中死去；３．造型奇丑的卡通人物往往讨人喜欢，并有Ｎ多匪夷所思的魔法助阵。
从《哈利·波特》书籍、影片的火爆程度和票房收入的一路飘红来看，《哈利·波特》作为成功的商业运作已不是问题的关键，然而隐藏在其背后的体验之谜却很少为人关注。
根据英国流行艺术研究者汉密尔顿（Ｒｉｃｈａｒｄ Ｈａｍｉｌｔｏｎ）１９５７年下的定义，大众文化具有“流行（为大量阅听人而存在）、瞬间即逝、唾手可得、成本低廉、大量生产、主要以年轻人为诉求对象、诙谐而带点诘慧、撩拨性欲、玩弄花招而显得俏皮浮夸，足以带来大笔生意等１１项特质”。
从体验经济的角度看，《哈利·波特》是一个典型的“快乐带来财富”的案例，几年前，约瑟夫·派恩和詹姆斯·Ｈ·吉尔摩发布体验经济的宣言：快乐带来财富，肯定想象不到体验经济最具颠覆性的一个案例会是一个孩子所引爆。

制造客户惊讶

《哈利·波特》的成功至少可以帮助我们探究一个难题：顾客到底需要什么样的体验？
事实上，大多数公司还是不肯大规模量身定制他们的商品和服务，它们通过供应链管理，借分销渠道提供多样化产品，让顾客自己去判别。多样性并不等于量身定制。所以，在约瑟夫·派恩和詹姆斯·Ｈ·吉尔摩看来，要想真正做到与众不同，公司必须首先集中精力提高客户的满意度，然后消除客户蒙受的损失，最后创造客户的惊讶。
《哈利

[   上一页 1  2 下一页   ]

注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。