华帝：汕头 激情突进
层层包干 落实“首问负责制”
说话间，一个小时过去了，我们的车也到了6月份刚开业不久的华帝揭阳旗舰店。一看这里旗舰店的气势，与汕头市的旗舰店有很大区别。尽管该旗舰店的空间不如汕头旗舰店的空间大，但这里似乎更注重细节，即所谓的“精”。
进门后，管熹的介绍证实了笔者的看法。“揭阳旗舰店地处人口比较密集的地方，因为其本身的空间不够大，所以我们更关注细微之处和结构布局，尽量使消费者在购买华帝产品时感到舒心。”他指着一处产品的灯光介绍到：“你看，这里的灯光不像原先专卖店及旗舰店的直射灯光，而是采取了局部打光照明，既能防止直射灯光对顾客眼睛的干扰，还能清晰的照亮产品的外观。”笔者这才发现，在产品陈列柜台呆了近二十分钟的时间，没有一点压迫的感觉。
当我走近太阳能产品“阳光宝贝”产品陈列的柜台时，管熹兴奋地说到，“你看，我们特意在太阳能产品的下盘做了一个房屋的构架，这样使产品与实物相结合，能让消费者的感觉更真实。”笔者特意用手抚摩了一下，很有手感，不禁暗自叹服。而太阳能旁边的一个蘑菇柱，更因其奇特的造型，把笔者带去的菲林消耗了不少，因为笔者很想让读者看到，并真切地感受这一切。
“你们是怎样做到的，一定花费了不少功夫吧？”笔者问到。“这是肯定的，光整个店里的布局就花了我两个月的考虑时间，要想突出细节这个优势，也并不那么容易就可以完成的”，管熹笑道。“我们采取层层包干的方式来管理，通过‘首问负责制’来进一步落实。”
管熹指出，所谓的层层包干，即将每个人的工作责任进行明确，甚至细分到每一项具体的报表、信件传真和客户的一个电话。期间又认真地贯彻“首问负责制”，由谁在第一时间接触和处理的事，要尽量地完成并负责任，实在完不成，则要向上级主管反映，大家一起想办法，共同去解决。
“这种方法作用大吗？会不会因为有人不愿意而难以执行下去？”笔者问道。管熹答：“起先执行并不如想象的那么如意，因为员工有的习惯一时很难去改变，但只要将这种做法形成一种制度，用规章去约束和规范他们，使之逐步地改善，最终也能得到落实。”
服务热情 使顾客愿意回来
潮汕民间曾流传一则笑话：茶座中来了一位新客，主人请他品茶。饮罢，主人问：“如何？”客答：“好”。主人又问：“好在哪里？”客答：“哙烧（够热）。”一座皆窃笑。其实，被笑的应该是茶座中人或“笑话”的编造者。因为，来客的回答尽管只有两个字，却道出了品茶的真谛：热。
在汕头金版公司的日子里，尽管呆得时间很短，也就短短不到两天的时间，但笔者分明感到了汕头金版公司同仁的热情。你只要在展厅或在专卖店的柜台一站，立刻有身着整齐服装专门的导购员来到你的身边，亲热地向你介绍，而不论你是否买他们的产品。
笔者在前往峡山和饶平华帝专卖店，和同行的汕头负责人管熹闲谈时，也谈到了这个情况，前往峡山和饶平华帝专卖店时再次目睹了这一事实。管熹说：“热情的服务，使更多
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