企业人力资源管理新模式的探讨——构建“面向顾客”的人力资源管理
时间:2007年02月25日 作者:网络 点击:
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摘要：为顾客提供良好的产品和服务是企业生存和发展的关键，因此，企业构建“面向顾客”的管理理念和管理模式是企业管理发展的基本趋势。本文试图从人力资源管理的角度探讨直接面向顾客的人力资源管理模式及其构建。
关键词：面向顾客；人力资源管理
顾客是企业得以生存的关键，更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点，即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的，为了更好地服务于顾客需要全方面的管理，这其中包括人力资源管理.能否和怎样建立一种直接“面向顾客”的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文的主题。
一、面向顾客：企业人力资源管理的发展趋势
西蒙很早就认识到了顾客对于组织的作用，他多次强调顾客与组织目标之间的关系，如：组织目标决不是静止不变的东西。组织要生存，就必须具备顾客所要求的目标，使顾客愿意做出维持组织生存所需的贡献。因此，组织目标需要经常发生适应性变化，以符合顾客不断变化着的价值观，保证吸引新的顾客群，从而取代离去的顾客。又如他说：值得注意的是，消费者的目标同组织的目标有着紧密的、颇为直接的关系。托马斯·彼得斯和罗伯物·沃特曼经过对他们认为的 43家最佳公司的考察后，认为了解客户需要是这些最佳企业的八个主要特征之一。克尔·波特更是把顾客(即买方价值链)作为企业竞争战略的价值链的重要一环。这些管理大师对顾客的重视从不同的角度说明了顾客是组织生存的最终源泉。戴尔电脑公司的成功表明，抛开中间一切环节，直接面向顾客的行为可以帮助企业获得意想不到的成功。中国海尔洗衣机的案例也表明，以顾客需求为导向的企业战略是企业发展的保证。
关键词：面向顾客；人力资源管理
顾客是企业得以生存的关键，更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点，即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的，为了更好地服务于顾客需要全方面的管理，这其中包括人力资源管理.能否和怎样建立一种直接“面向顾客”的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文的主题。
一、面向顾客：企业人力资源管理的发展趋势
西蒙很早就认识到了顾客对于组织的作用，他多次强调顾客与组织目标之间的关系，如：组织目标决不是静止不变的东西。组织要生存，就必须具备顾客所要求的目标，使顾客愿意做出维持组织生存所需的贡献。因此，组织目标需要经常发生适应性变化，以符合顾客不断变化着的价值观，保证吸引新的顾客群，从而取代离去的顾客。又如他说：值得注意的是，消费者的目标同组织的目标有着紧密的、颇为直接的关系。托马斯·彼得斯和罗伯物·沃特曼经过对他们认为的 43家最佳公司的考察后，认为了解客户需要是这些最佳企业的八个主要特征之一。克尔·波特更是把顾客(即买方价值链)作为企业竞争战略的价值链的重要一环。这些管理大师对顾客的重视从不同的角度说明了顾客是组织生存的最终源泉。戴尔电脑公司的成功表明，抛开中间一切环节，直接面向顾客的行为可以帮助企业获得意想不到的成功。中国海尔洗衣机的案例也表明，以顾客需求为导向的企业战略是企业发展的保证。
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