试析荣事达集团的“三个代表”

　　欣喜的是我们已看到了荣事达集团继续“革命”的精神：荣事达集团已与时俱进地提出了“创立新机制，再造新企业”的新思路，并将继续以“时代潮”的气魄，以新理念、新技术、新管理、新业态来发展和改造企业。

　　因为传统性的、经验性的东西最容易在不知不觉中成为阻碍发展或进步的观念性因素，因此在新思路和新理念方面，我建议荣事达尤其要对其特有的“财富性”经验——“零缺陷管理”、“红地毯”赋予新的认识和内涵：

　　1、让“零缺陷管理”动起来：“零缺陷”是两因素之间比较结果，参照的标准是否具有行业先进性的标准非常重要，因为标准是相对的、动态的，如果长时间地在静态、过时的“先进性标准”下“零缺陷”的运转，这本身就是很大的“缺陷”。因此，根据“零缺陷管理”的思路，荣事达集团在新理念、新技术、新管理等方面都有可能和有必要持续提升具有行业领先水平的管理标准、工作标准、质量标准等，稳顶并持续性提升“零缺陷管理”的运转层次，实施与实现与时俱进的“零缺陷管理”。

　　2、让“红地毯”火红不起来：“红地毯”的用途主要是售后服务人员在消费者家中进行维修的时候，铺在消费者家的地面，以免给消费者带去不洁净。我认为：企业为客户提供的最好产品是不需要售后服务的产品，最好的服务是让客户通过使用其产品不断享受人类科技进步的成果在日常工作和生活中的体现。如果因为荣事达的产品质量问题需要售后服务人员将荣事达的“红地毯”铺进消费者家中，这个“红地毯”带去的不是“荣誉”，也不是“喜庆”，而是自身的生产和质量工作没有做好，是给更多的消费者添麻烦了，应该是代表公司的“脸红”，是向消费者表示无声的道歉，如果“红地毯”铺的越多，说明荣事达集团全程服务中的第一步和第二步服务越不好；因此，荣事达集团在“红地毯”方面，应该更多地倡导：让售后服务的“红地毯”火红不起来。 

    （作者刘先明系先明工作室首席咨询师，欢迎您与作者刘先明探讨您的观点和看法，电子邮件：dhlxm@163.com）

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