多角度看呼叫中心质量管理
时间:2007年02月22日 作者:佚名 点击:
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况。曾经有前辈提出将TQM(全面质量管理)的概念引入到CC日常的质量管理中来，也有想将6Sigma的模式运用其中，这些管理理念的提出给我们指出了一些科学可量化质量管理的路，如何灵活运用，使其在日常工作中取得成效，还要大家不懈的尝试和努力……我们任重而道远……
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