导购精英训练营（四）——尚丰《金牌店长提升教程》精彩内容节选
时间:2007年02月22日 作者:佚名 点击:
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（四）终端店面销售之服务规范
想成为一名优秀的销售人员，除了主动的心态、丰富的知识和高尚的定位以外，还要掌握销售服务的规范。
1．有效进入不同人的“轨道”——学会引导和“调频”
到什么地方唱什么地方的歌，遇到什么样的顾客就要学会什么样的销售服务。就象电台一样，只有调到合适的频段，才能听到悦耳的音乐。那么如何进入顾客的轨道或者频段呢？这需要我们有效调节以下几点：
（1）.情绪同步
从顾客的观点来感触和体会其需求，什么叫做从顾客的观点来看？就象镜子一样，我们照镜子的人是笑容满面的，那么镜子里的人也会心情愉快，即当顾客的情绪好时我们的情绪也要很好。举个简单的例子，当顾客说：“小张啊，你知道么，我儿子考上大学了！”可以看出这个顾客非常喜悦，但是我们的销售人员竟然是这样回答：“哎，张先生，你儿子考上大学了，您看看这款笔记本您觉得满意么？”音调一点都不喜悦，而是很平和，这样的回答我们的顾客会做何反映？他会相当的不爽！他会感觉——“你根本就不在乎我，你根本在没有听我说话，我有这么大的喜事，你竟然不替我高兴”。这样他还会购买我们的产品么？不会！
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