导购精英训练营（一）——尚丰《金牌店长提升教程》精彩内容分享

（一）帮助导购人员找准个人定位

当有人问我们的导购人员，你是做什么工作的。一般大家回答，售货员、导购员之类。可是如果有人这么问我，我会很自豪地回答，我是销售顾问，我向进店购物的消费者提供购买某种商品的建议，以帮助他解决所遇到的难题。人只有将自己的定位定得很高尚，才能对本职工作产生自豪感，才能更加投入地工作，并享受到工作的乐趣。

一位优秀的导购人员应该给自己定位为：顾客的朋友、顾客的商品顾问、顾客的合作伙伴。

1．      我是顾客的朋友

我认为我是顾客的朋友，而不是站在顾客的对立面。优秀的导购人员可以很轻松地与顾客像朋友一样交谈，也经常说一些产品之外的题外话，增进彼此的感觉，形成一种融洽的气氛。

在一家宠物食品店，一位宠物爱好者抱着她可爱的小狗走了进来。店员迎上去向她推荐各种宠物食品。顾客说我这个宝贝儿刚刚参加了一场名狗健美比赛，夺得了鼓励奖，我得买些好吃的犒劳犒劳它。店员抓住了这个信息，连声向她道喜。还给她搬来了一把椅子，请她坐下，并向她讨教起训练宠物的诀窍来。顾客非常高兴能有人分享这个好消息，而且非常享受这种被别人当成专家的感觉。她津津有味地介绍起平常训练宠物的点点滴滴的故事。她的有趣的故事，还把店内其他顾客吸引过来，大家都想学习一下如何训练自己的宠物。这位顾客一看围的人这么多，介绍得更加起劲了。最后，这位顾客购买了好大一兜宠物食品。听故事的其他顾客，大多数也跟着她学，购买了同样数量的宠物食品，赶回家去训练自己的宠物去了，这是店员额外的收获。该店员免费帮她把商品送回了家，从此她和顾客成为了好朋友，经常互相讨教一些宠物训练的话题，而这个宠物食品店成了该顾客的定点店。

2．      我是顾客的商品顾问

导购人员需要熟练运用专业知识帮助我们的顾客解决问题。顾客喜欢

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