最便宜最有效的传播方法－－口碑营销传播法（二）
Buitoni是雀巢公司属下品牌，公司为了与消费者保持长期对话，决定成立“Buitoni小屋俱乐部”，用此种方法宣传品牌和建立品牌的忠诚消费者。他们首先建立了对烹煮意大利食物有兴趣的消费者的资料库，然后邀请这些消费者参加家庭Buitoni小屋俱乐部。那些响应邀请的人可以收到一寺介绍意大利生活方式的资料和全彩色的新闻季刊，还有意大利通心粉食谱和优惠券。此外，还有周末美食烹调聚会，品尝新产品的机会，获得赠品及如何筹划意大利式通心粉盛宴的建议等等。俱乐部成立以后，由于良好的口碑效应，会员人数不断增加，产品的销量和消费者的忠诚度有了极大的提高。
其次如英国吉百利公司投资创建了“吉百利世界”主题公园，中国四大名醋之一保宁醋兴建中国第一所“醋博物馆”等等。
与消费者保持对话的方式很多，如隔一段时间就给顾客寄出去有关本行业营销状况的动态信息，无论这些消息是好还是坏，这是你与顾客保持经常联系的途径之一。举行公益活动、联谊会、公关活动等等。
与消费者定期“对话”，实则已经把品牌的宣传与培养消费者对品牌的情感结合起来了，使创造品牌的知名度围绕着建立品牌与消费者之间的关系进行，从而使企业在宣传品牌的同时，就开始着手品牌资产的积累。当这种资本积累到一定程度，又一个名牌就诞生了！高能量的品牌或是名牌，其口碑力量是巨大的；同时，它带给市场销售的力量也是无穷的。
3、听取顾客的意见并合理改善
消费者是企业和品牌存在的基础，关注顾客的意见就是关注企业和品牌的前途。如果你经常关注消费者的看法，并进行合理的改善，你不但会从弱势走向强势，还会赢来良好的口碑。
你可以在柜台或窗口放置一本客人意见簿，欢迎顾客写下自己最喜爱的服务人员、最好的产品或是公司业务较好的方面。虽然并不是所有的顾客都有时间在意见簿上写下自己的看法，而且写下意见的顾客也不说能很好地表达自己的想法，但是在整整一本的意见簿上的确有些闪光的地方，也许仅仅那么一两句话就能使你的企业终生受益。
如果你想赢得更好的口碑，你还可以每个季度仔细翻看一下意见簿，并把其中的意见分类，然后将顾客有益的意见张榜公布，以使服务人员了解情况，并且查看是否有心进的迹象。或将顾客提出的最好的评价印在贴好邮票的明信片上，欢迎顾客使用这一明信片把它寄出给自己的朋友或同事。还可以投票评选顾客的最佳评价和意见，选出一条最能代表商店的风格的气氛的评语，并对提出这一评价的顾客给予相当的奖励。这样，你不但会赢得这些顾客永久的忠诚度，而且会得到其他顾客的美好赞誉。
其次，你还可以邀请顾客发表建设性的意见以改善公司的业务。精明的商家不但要邀请顾客指出业务方面的优点，还要邀请顾客前来挑错，发表对他们哪些方面的问题的不满、牢骚和建议。目的自然也是：改进产品、提高服务、扩大口头宣传的影响，产生良好的口碑效应。将问题放到桌面上加以解决，这能使困扰商家的问题、没有被发现的使顾客不满的问题，在它们造成危害之前得到彻底解决。这些顾客的不满与批评可以在每个季度总结一次，而且还要向员工张贴公布，奖励其中最有建设性的意见。
再次，在大多数情况下，人们由于工作过于忙碌以致于没有时间谈论自己的真情实感，或是由于性格内向，不愿意在陌生人面前流露自己的想法。这种现象尽管可以理解，但却对那些急于改善企业形象并渴望赢得良好口碑的商家来说就无可奈何了。因此，留言簿、各种问卷调查、顾客焦点采访以及其他一些正式的调查方式就不能产生预期的效果。这时，在合适的场合偷听顾客的交谈是获取他们对你公司真正评价的一个最佳途径。大门口、停车场、食品摊、展览台、门厅和信息中心都是顾客聚集和谈论感想的地方，他们在这里一般会毫不留情地表达对公司或商家某些产品和服务的不满、困惑和
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。