最便宜最有效的传播方法－－口碑营销传播法（二）
4、创新服务方式，给顾客一个意外的惊喜
恰当的、与众不同的服务方式不但能创造社会价值、给客户带来惊喜，还会给消费者留下深刻的印象，使其永远记住该品牌。“意外的惊喜”能产生良好的口碑，“深刻的印象”能让口碑效应更加持久。
但创新服务方式不等同于差异化服务，差异化服务重在与竞争对手不走同一种服务方式，重在独特性、个性化、实用性以及消费者的满意程度。创新服务方式是重在方式上求新，虽然它也有别于竞争对手，但其着眼点不在竞争对手身上，而在于利用与众不同的服务方式创造社会新闻价值，同时追求顾客的“惊喜”、“满意”、“口碑”。与差异化服务一样，创新式服务同样能使一个品牌在行业中崭露头角、迅速壮大。
日本江之岛汉堡店是藤田田开设的一家快餐店，这家店铺离车站大约一公里，几乎没有行人通过，每天只有14000辆汽车通过，要想这些人下车买面包肯是不可能的。为了方便顾客，藤田田发明了一种“开车通过式购物”的服务办法，即乘车前来的顾客向电视订购所需的食品，店里的工作人员接收信息后，把食物包装好，在出口处交给顾客带走。当汽车驶过时，顾客坐在车上就能购买到自己所要的食品，然后开车离去。结果这种方式大大节省了顾客的时间，深受日本人的欢迎。由于方式特别且颇有创意，而且符合现代人忙碌的快节奏生活，藤田田陆续开设了30多家分店都采用这种方式，果然使顾客称便，业绩也蒸蒸日上。独特的方式自然也酿成了良好的口碑，于是，三五成群的孩子也骑着脚踏车来买汉堡。由于良好的口碑，更令人意想不到的是，在江之岛分店竟有人骑着马买汉堡。
近日在重庆一家理发店推出了“跪式服务”，即服务员在为顾客理发时必须是单腿跪下。其独特、大胆的服务方式使顾客感到了无比崇高的地位；其新颖的服务方式使得各大媒休、消费者争相传播，消费者大多对其新鲜的服务方式感兴趣，于是产生来店内感受的冲动。这样，通过创新式服务而达到了新闻性、口碑性，起到了提升品牌知名度，增加销量的目的。
创新服务方式是以客户满意为前提，不是单求新，要把握好消费者的心理承受度，上例跪式服务的创新美中不足的是于服务员的尊严略有冲突，部分消费者不接受。总之，在服务方式上如能做到恰到好处的创新，可以收到事半功倍，一举多得的效果。
第四：赠送产品、礼物或者服务，让顾客在向朋友展示的过程中使产品得到传播。
收到礼物或捡到便宜的人一般乐于向别人展示自己的所得、炫耀自己所得到的便宜，并且乐于谈论赠者是谁、赠送地点或谈论事件过程，同时还会鼓动他人参与。如果企业巧妙地利用消费者这一特点，可以收到良好的口碑效果。
赠送产品一般可分为赠送有形产品与赠送无形产品。有形产品一般指赠送产品、赠送广告礼品等；无形产品指赠送信息、赠送服务等。无论是哪种赠送行为，赠送的目的是诱导消费者，不但要达到对赠者的忠诚度的培养，还要利用赠者的口碑达到扩大消费群体、提高产品及品牌知名度、忠诚度、增加销量的目的。
1、赠送产品或广告礼品，引导顾客进行体验式消费
口头宣传模式得以推广，在大多数情况下依赖于顾客能够清楚地向他人表述某个商品的优势所在。所以，如果顾客可以直接以实物形式向他们的朋友推荐你的产品，鼓励朋友进行尝试，那么你就会更容易赢得良好的口碑。
赠送产品：一种方式是随着商品赠送，在出售产品时附带小包装赠品，以赠品作为诱导，吸引消费者购买产品；另一种方式直接在合适的场合赠送给消费者小袋包装产品，引导顾客先体验后消费。如果是价值较高的产品，可以让顾客免费试用一定时期。这种方式主要目的是让消费者感受到实惠后，在第一目标群体中引起强烈的连锁反应。为了使用期种方式效果更好，还可以在出售商品或赠品中放入赠物券、打折券或者其他优惠券，甚至给感兴趣的顾客多一些赠券，以吸引那些希望把赠券作为礼物赠送给朋友的人群，以此来达到良好的口碑效应。
快速消费品就可以采用这种方法，商家需要做的只是把自己的产品进行小剂量包装，在餐馆或者超市等目标人群活动的场所赠送给消费者，让他们自己体验
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