4C，创造性破坏
4C一开始就是以挑战者的角色出现，矛头直指4P。
Customer（顾客）：忘记产品，牢记顾客的需求；
Cost（成本）：忘记生产成本，记住顾客的购买成本；
Convenience（便利）：忘记地点，为顾客提供最大的购物和使用便利；
Communication（沟通）：用与顾客的双向沟通以取代单向的促销。
那么，是不是4P就真的被4C挑于马下？4P就真的应该淡出营销理论圈？我们可以大胆地说不！不可以否认，4C理论在很多企业的确获得创造性成功，但一旦4C跳出4P，这样的创造会成为“创造性的破坏”。
有一不大的做巧克力的厂家，在情人节来临前计划推出其礼品巧克力，并想将礼品巧克力的市场高峰一直延续到春节。因为是礼品，企业分析认为，礼品一定要有好的包装，价格可以稍微贵一点。企业请来专业的设计公司设计，包装的确精美异常。
情人节的销售量超出了企业的预计，卖得十分喜人，货供不应求。企业高兴了，生产了大量巧克力等待元旦和春节的到来。结果春节卖得十分萧条，而其他的巧克力卖得却更好，造成大量积压。
企业调查分析，原因是：别的企业也推出了包装与其类似且精美的巧克力，但是别的企业巧克力的口味更好。该企业在包装设计和制作上花了大价钱，又不敢把价格定得过高，只好在原料节约一点。
送礼当然要送好看的，这似乎成了购买礼品最为重要的依据。企业也抓住了送礼者的这个心理需求，为此花了很多钱。竞争企业效仿花不了几个钱，完全可以将省下的钱用在改进巧克力的口味上。该企业忘记了一个更重要的因素，如果巧克力本身口味不好，企业丢掉的是产品本身。
顾客对产品的需求是多方面的，但是不管如何划分，顾客对产品的需求跑不了两个方面：一是产品给顾客的核心需求；另一个是产品给顾客的延伸需求。
礼品巧克力要满足的消费者口味上的核心需求，然后才是包装“拿得出手”的延伸需求。如今产品同质程度高，企业都将竞争的焦点集中在延伸需求之上，不断强调个性化，这没有错。这就导致了企业时常忽略或削减了产品核心需求，一味强调延伸需求，寻求产品个性化的“创造”，这种破坏力极大。
过于强调顾客的地位，而顾客需求的多变性与个性化发展，如果单纯地从顾客需求出发，必将导致企业不断调整产品结构、工艺流程，不断采购和增加设备，其中的许多设备专属性强，从而使专属成本不断上升，利润空间大幅缩小。
企业的宗旨是“卖自己能够生产的东西”，企业不能脱离自己的实际能力，片面地以顾客为中心，因为谁都不可能跳出产品卖需求。
“消费者一定愿意花稍多一点的钱买一件更称心的产品。”这或许就是摩托罗拉给其PDA产品宝典828定价时的初衷。在此基础之上，推出价格比当时商务通贵几百元的PDA。
除了具备一般PDA的功能以外，并以可接收电子邮件、查适时股票信息、订阅当天报纸重要新闻等极度个性化的功能作为价格的技术支撑。产品外观也以流线形设计，香槟金色泽作为外型支撑，被称为当时PDA里的极品，能充分显示使用者的身份和品位。
这个产品很快就退出了市场，一个原因：价格贵！
摩托罗拉把市场定位为：成功的商务人士。多花几百元，对于这样的消费者应该没有任何问题，这是摩托罗拉在价格上的定位上的单相思。
摩托罗拉宝典828是一个典型的以消费者购买成本来定价策略，多花不是很多的钱购买一个显示身份，外观时尚，功能齐全的产品，摩托罗拉是从消费者的购买方向对产品定位，对价格定位，但是摩托罗拉忘记了一个真理：没有比降2分钱价更能
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