什么是顾客价值?
所以顾客价值来自于产品所创造的顾客与其世界的新关系中，也就是说，来自于顾客舆世界的两种关系状态，而且在新状态中，顾客的生命活动得以更自觉、更自由地展开。我们把价值的这种生成过程称之为主体性的分离过程。顾客之所以要从其世界中分离出价值，在于人的主体性与具体物的有限性的矛盾。每一件产品都只能拓展生命自由的有限空间，而当它进入人的世界后，就会舆原来的世界一起制约生命活动进一步展开，它就不可避免地成为进一步改造的对象，成为孕育新价值的沃土。所以顾客的需要产生于对主体性的追求，随着价值的拓展而不断丰富，是没有止境的。企业只要持续地创造价值，就能创造出需要，创造出顾客。
然而有一种观点把人的主体性舆自然相对立，并认为当前人类面临的环境等问题，是主体性张扬的结果。这是对主体性的一种误解。主体性指的是作为世界组成部分的人克服了世界的盲目运动而在世界中自由存在的状态，主体性只能从人的世界中分离而来，世界存在着它依存的根据，它则内在包含了这种根据的特性，从而不被其必然性所驱使而获得自由。人类面临的问题，都可看作某种主体性的根据的丧失，或者没有开发出相应的主体性，因而危及人类自身。把主体性追求看作人类价值的根源，不仅不会导致人与自然的对立，最终的结果必然是“天人合一”，而在社会层面，历史的结局必然是“大同社会”。
主体性的分离是意识支配下的自觉过程，包含了抽象否定和具体否定两个环节。抽象否定指的是从世界的实际联系中抽象出生命活动的内容而否定它，进而产生某种主体性的新构象。这种主体性构象是原来的世界中所没有的，是价值的观念形态，具有多种实现方式，因而称之为价值抽象。具体否定则是指用具体的关系创造生命活动的现实内容，这种具体关系称之为价值具体。抽象否定是具体否定的指南，具体否定是抽象否定的实现。比如对键盘的抽象否定产生了便捷地操纵计算机的价值要求，鼠标和GUI则是具体否定形成的价值具体。抽象否定要达到人类想象力的极限，具体否定要达到人类技术的极限，否则就会导致低水平的反复，是不经济的。这说明人类价值具有加速发展的趋向，而且人类的想象力越丰富高远，技术越发达，每一步就迈得越大。
意识的自觉过程体现在生命认知的作用中。生命认知是人对于自己的生命如何存在及展开的意象，指向未知的未来，核心是对主体性的理解。它产生于人对自己经历的感悟，并被文化传统、教育、社会风尚等因素所影响，它实际上是人的观念自我，成为价值展开的心理原型。首先，它决定自觉性的大小。一个性情温顺的人会觉得世界完美无缺，不会有拓展主体性的强烈愿望。而在一个发明家眼里，比如爱迪生，世界则存在太多有待解决的问题，他会为煤气灯的不方便、甚至声音不能被保存而苦恼。4CS理论的“顾客问题”是不全面的，顾客价值固然可以来自于问题的解决，但更全面地，则是主体性的追求。其次，决定价值抽象的构象。抽象否定的结果是无限丰富而漫无边际的，生命认知作为对未来生命景象的观照，使它得以具体化，成为可感知的图景。其三，决定价值具体的选择。实现价值抽象的方式是很多的，顾客对具体方式的选择，固然有技术和经济上的考虑，生命认知也起着重要的作用。
抽象否定的概念深化了我们对顾客价值的理解。顾客与世界的新关系既有现实的根源，又不完全由现实问题决定，是意识在否定现实内容的基础上的主观创造，历史在这里中断了，现实化为理想。马克思就曾指出：
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