什么是顾客价值?
另一方面，人的生命活动还要消耗体力、精力、时间以及资源，它们成为生命活动的支出，是生命活动的经济性制约因素。这种支出量同样由人所占有的自然和社会关系决定，生命也只有破除它的制约才能获得更大的伸展空间，所以它是价值的一种特殊形式。人类追求价值，也就意味着追求这种代价的不断减少。代价越小，人类生命活动的空间就越广阔。所以生命活动是价值性和经济性的统一。科特勒的让渡价值理论就是从价值和成本定义顾客价值，4CS理论则强调为顾客解决问题和顾客愿意接受的价格。
还有公司价值这样一个概念，把经营活动产生的现在和未来的现金流定义为公司的价值。它舆我们现在所讲的价值概念并没有本质的区别，因为公司现在和未来的现金流取决公司现在和未来的存在状况，一个是原因，一个是结果，并且进一步具体化了。顾客价值是企业看待消费者的结果，公司价值则是企业自我审视的产物。对一个企业而言，为客户创造价值是实现公司价值的前提。
需要强调的是，人不仅存在于外在的自然和社会中，也存在于内在的自然中，人自己的心灵、情感、意志、观念等心理因素同样是他成为“人”的必不可少的条件，所以人不仅有外在价值，也有内在价值。人类追求内在价值，破除内心的障碍，使自己的心灵、情感、意志、观念更加成为“人”的心灵、情感、意志和观念。由于传统物质主义的影响，营销理论一直忽视人的内在价值，即使在今天，也不过以“文化”、“品牌”、“形象”的名义作为营销的辅助手段，在理论中没有独立的地位。而体验经济、文化产业的出现，表明创造内在价值早已成为独立的商业实践了。从创造方法上讲，不仅形象可以创造内在价值，意境同样可以创造内在价值，前者是西方艺术理论的传统，后者则是中国的传统，若“形象价值”的概念可以成立，那么“意境价值”的概念也能够成立。
综合上述，我们可以得到顾客价值具有如下的特性：1、个体性，价值本质上是个体的，世上没有两个人占有同样的自然和社会关系，也就不可能有完全相同的价值。但企业一般为一定的群体提供基本相同的价值，这是忽略了次要的个体因素，根源在于生产力还没有发展到经济地为每个人提供个性服务的程度。随着生产系统的柔性化，社会的信息化和物流体系的创新，产品和服务正向个性的方向转化。市场的不断细分，以及“一对一”营销观念的提出，就体现了这种趋势。2、感知性，价值必须被人的理性或感性感知到，否则就不能以之展开生命活动。载瑟摩尔就曾指出：“顾客价值就是顾客感知价值”。3、时变性，价值随着自然和社会关系的变化而变化，历史上许多物品的价值就是在时间的流逝中被耗散，而另一些物品的价值则突现出来。4、上升性，随着人的主体性不断地被开拓和实现，价值也将经历有低级到高级、由简陋到精致、由单调到丰富的过程，不仅体现在历史过程中，同样体现在产品的演变中。市场本身是无序的，价值运动则是合目的性的，价值运动推动了市场活动有秩序地展开。
既然价值存在于人舆世界的主客体关系中，那么价值就应当是作为客体的具体物所创造的，具体物以其属性建立起舆主体的世界的关系，而且在这种关系中，主体拥有更大
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