中国彩电广东潮
(三)服务竞争策略
“康佳产品遍四方、售后服务到府上”——有康佳产品的地方就有康佳的优质服务,这是康佳服务竞争策略的生动体现。早在90年代初当其产品进入大规模内销之际,康健就在行业内率先建立了健全的、完善的售后服务网络。目前,康佳已在全国建起了特约维修服务点300多个,联保点3000多个。对于大屏幕彩电,康佳推出了送货上门、上门安装调试、工程师定期回访等服务举措。包括上述内容并有所发展的康佳“大拇指服务工程” 正在全国蓬勃开展。
(四)信誉竞争策略
1996年康佳的品牌价值高达42.38亿元,列彩电行业第二位,被评为当年中国最有价值品牌的第七位。1997年11月中旬公布的第三届全国主要城市居民消费品调查的结果表明,康佳在“消费者心目中最佳品牌认同比例”项目中名列国产彩电的第二位。这是其信誉竞争策略胜利的明证,亦是其在产品、服务、公共关系等诸多领域长期耕耘所结出的硕果。
(五)人才竞争策略
“人才是企业的第—财富”——这是康佳的人才观。康佳的发展史就是一部好才纳贤的历史。康佳主要通过四种途径选拔和延揽人才:—是从康传的老员工中选拔具有真才实学之士;二是面向社会公开选聘天下英才到深圳总部工作;三是从大专院校招聘优秀毕业生;四是驻外各单位就地取才,选聘当地优秀人才。目前康佳形成了—支包括博士、硕士、双学士、学士、大中专生、职高生、技校生在内的结构合理、层次有序的跨世纪员工队伍。
TCL集团是目前我国第三大彩电企业。除了惠州总部之外,该集团还在深圳和河南新乡拥有生产基地。1997年其市场占有率达到9.8%,仅次于长虹和康佳。 TCL自1993年涉足彩电领域后,恰似一匹急速驰骋的黑马,短短时间就取得如此辉煌的成就,其市场竞争策略的威力可见一斑。
(一)产品竞争策略
在价格竞争方面,TCL采用的是中低价位策略。与长虹和康佳相比,TCL绝大多数机型的价格都是最低的。以1997年10月全国百家主要商场平均零售价格为例:在34”彩电中,TCL为8274元,长虹和康佳分别为 11087元和8447元;再如29”彩电,TCL为4396元,长虹和康佳分别为4991元和4401元。1996年4月初,就在长虹宣布大降价一周后,TCL迅速制定出“快速跟进让利争市场”的策略,其“拥抱春天”降价大行动使得 TCL王牌彩电的价格在本已较低的价位上平均下降3%一5%。中低价位策略吸引了大批中低收入的消费者,1996年 TCL的销量较上年猛增80%,市场占有率也由第六位急蹿至第三位。
在质量竞争方面,TCL以稳定可靠策略为主。与长虹和康佳相比,TCL在产品的花色品种上要稍逊风骚。正因为如此, TCL便得以在质量方面精耕细作,其产品质量在国货中间名列前茅。据消费者普遍反映, TCL彩电具有很高的开箱合格率和可靠性。
(二)科技竞争策略
TCL的科技竞争策略实际上是一种“巧借外脑”的策略。在1996年前, TCL 在产品和技术开发方面主要与香港长城公司进行合作。在1996年6月,TCL成功兼并了深圳蛇口陆氏集切,吸收了后者的科技开发力量。1997年 TCL又和河南新乡美乐集切签署了合作协议。据悉,TCL已和境外电脑公司合作开发出国内最先进的多媒体电视和数码电视等高新技术产品。TCL在惠州总部的开发设计部门也正在逐步成长壮大。
(三)服务竞争策略
《拜访春天—— TCL春雷大行动宣言》这个醒目的标题频繁出现于1997年4月份各大报刊的显著位置,拉开了














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