危机公关绝不能“霸道”
然后，第三步是――统一口径，并设立新闻发言人，规定公司面对媒体时只能由几位指定人士出面。避免公司口径不统一，造成事件恶化。
第四步是――召开新闻发布会，向公众坦诚地说明事件真相。如果确实是企业自身问题，除了道歉之外，还要同时公布补救措施，获得公众的谅解和支持。并保持和媒体的密切沟通，必要时开通热线，正面回答媒体和公众的问讯，随时把握事件的最新动向。
第五步――要尽力挖掘企业在事件可利用的素材，争取把“危”化作“机”，这是危机公关的至高境界。一个典型的成功案例是美国强生公司。上世纪80年代初期，美国保健产品龙头企业强生公司生产的一种止痛药中混入了有毒物质，导致7人死亡。在政府正商讨对策、传媒尚未大肆报道前，强生公司抢先一步，迅速收回市面上出售的该种止痛药，并坦诚地向公众承认了自己的错误和补救措施。强生的动作，不但使其获得了普遍的谅解，而且还借机塑造了一个“负责任企业”的良好形象。其后强生公司很快又夺回了止痛药市场的领导地位。
在遇到危机时，企业的“修炼”功夫往往体现无余。无论是品牌形象，还是媒体关系，都不是一朝一夕就可以建立的。一个优秀的企业应该注意在平时的一点一滴中培养媒体关系，塑造品牌形象，包括在预算方面应该有稳定的投入。比如Cisco（中国）公司平日处处体现对记者的关心，凡遇到记者生日或者节日都会为记者准备一份颇有纪念意义的礼品。
国内企业往往认为，媒体不就是认钱嘛，出了事，多给媒体几版广告，也就能堵嘴了。这种思想千万要不得，因为，今天中国的媒体环境已经有了很大的变化，对社会热点的报道，是任何负责任的媒体都不会放弃的。
最后，笔者用一句话来结束本文――“危机，不会因为你搁置它而自行改善！”正视危机，勇敢面对，但绝不能“霸道”。
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