医药领域，进入情感营销新时代
时间:2007年02月20日 作者:佚名 点击:
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务环境的影响。对于营销终端或者服务机构来说，营造合适的服务环境是十分重要的。环境包括终端包装气氛的营造和营销人员的个人包装。在不同的营销场所最好按照不同的要求和标准进行不同的环境布置。例如，在OTC终端为消费者准备老花镜、一次性饮用水杯和便携塑料袋等，都是情感和关怀的具体体现。再比如，服务中心尽量要在医院设立，尽量按照门诊的硬件要求布置，同时，人性化的设施尽量也要齐全，如休息用的椅子等。
第五， 情感化服务的人员。
对于营销人员来说，能否体现好“情感营销”的精神和实质，完全取决于他们素质和敬业精神。高素质的营销人员会在短时间内领会企业的营销理念并且创造性地发挥。他们是价值实现的关键环节，销售的临门一脚就是由他们来完成的。能否通过“情感营销”来打动目标消费者就要看他们的水平了。但更重要的是企业在平时工作中要不断的对其进行培训，帮助他们不断提高。从某种意义上来讲，在聘用营销人员的时候，测验他们的“情商”也许是今后企业“人力资源部”的一项重要工作了
第六，情感化的维护。
“情感营销”应注重与患者（消费者）之间“情感维护”。其手段大体包括建立患者病情档案，标注患者的特殊情况，便于跟踪回访；定期的电话回访，了解患者的病情恢复情况，提示注意问题；对个别患者定期进行登门巡诊；定期或不定期开展健康教育会；定期或不定期开展病友联宜会等等。
总之，“情感营销”是一种意识形态或营销理念的更新，需要我们营销人在具体工作中不断体会、更新、升华，与时俱进，这是符合事物发展规律的！
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