医药领域，进入情感营销新时代
时间:2007年02月20日 作者:佚名 点击:
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前的广告界大做文章的产品不在少数，且成功者甚众。人类是世界上情感最为丰富的生灵，情感是左右人类行为的最有力武器。一句话，一生情，一辈子，一杯酒等等都可以让人们改变他们的观点和做法，利用好人类的情感，也许你就成功了一半！这方面的例子太多了，如，“孝敬爸妈，脑白金”、“爱她，就送她新肤螨灵”还有“知心，还是千金”等等不一而足。
5、 情感化的服务
情感化的服务是指在产品销售过程中营销人员运用情感因素营销产品的过程。这里主要强调终端营销人员必须强化情感的投入，力求在营销过程中动之以情，晓之以利，且持之以恒。无论在商业OTC终端，还是在销售服务部门（如售后服务部门）都应该在情感化营销的思想的指导下，以及情感化营销的规范约束下开展营销工作。通过终端联宜会或其他形式将企业的情感营销理念贯彻到位，同时通过切实可行的激励手段让终端营销人员能够将产品耐心细致地介绍给消费者，将企业和产品的关怀送达给消费者。
在情感化服务过程中要重点注意以下几点：
首先，情感化沟通方式。
情感化的沟通这里狭义地指在销售或服务过程中的通过语言及行为的信息交换，达到将企业服务理念或产品的特色更人性化地传递给消费者。通常包括企业方面的经营者和终端服务人员的语言表达、产品说明书、宣传品及广告的情感传递。
其次，情感化服务的心态。
对于企业营销人员在与消费者沟通过程中最重要的是掌握好企业最终目的与消费者追求目的的最佳结合点。营销人员应该将自己定位成消费者的知心朋友，营销人员对于消费者要充满爱心，帮助消费者解决消费疑虑等消费心理的问题。然后再通过观察患者的不同消费心理运用销售技巧达到最理想的销售目的。
第三，情感化沟通内容。
情感化沟通内容包括运用情感效果将产品的机理、疗效、疗程、注意禁忌以及企业对患者优惠等因素传达给消费者。运用情感沟通的内容有拉家常，问寒暖，寻病情，谈病例等等。
第四， 情感化服务的环境。
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