成功电话行销应有基本作为
一、引言
采行电话行销企业乃依靠：
- 严密有效顾客信息管理
- 出色ＤＭ广告及网络浏览
- 电话促销人员优异之电话促销
- 迅速送货到府服务
- 亲切售后服务
在无法看见商品实体下，向“目标顾客”展“一对一个人电话促销”，完成“顾客购买行为”。其促销活动过程的困难度远超过其它“面对面之人员促销”。故平日电话行销企业之负责人及各级主管应持续致力“企业体质强化”及“企业经营升级”，才有助于企业既定行销目标达成。
电话行销的工作项目甚多，谨就重大数项课题，作重点式的叙述：
1.塑造“强有力企业文化”。
2.正确的“执行行销方案之效益与成本评估”分析。
3.“精简有效之组织”编组。
4.持续“提升员工素质”。
5.“合理流畅事务流程”设计。
6.整合性总结作业体系的建立与执行。
二、塑造“强有力企业文化”
“企业文化(Corpare Culture)”主要内涵有二：
1.企业崇高信念及企业上下彼此认同价值观。
2.指导企业员工周遭事务之方向及方法。
企业将本身信念及价值观转变为焦点口号，经由长时间对员工灌输及公开表达，深植于企业员工心灵深处去提供“工作保障”之下，将成为企业员工不断追求企业成功及自我提升境界之原动力。例如麦当劳之Ｑ（Quality 品质），Ｓ（Service 服务），Ｃ（Cleanness 清洁）及Ｖ（Value 价值），即为「麦当劳文化」。
企业共同价值观又为企业文化核心，它提供企业所属员工一致努力方向及平日工作行为标准。企业员工能分辨，接受并持续执行共同价值观，则可凝聚「企业员工向心力」，共赴前程。
企业文化中有以：1.顾客满意，2.主动创事，3.维系企业竞争优势，最为重要。
1.顾客满意
顾客向企业购买商品之主要目的，乃为满足顾客本身需要(Needs) 及意愿(Wants) ，企业必须全力以赴，以满足顾客需要及意愿，方能维系「顾客忠诚心」，继续购买企业商品。
为达成此目标企业通常引入：a.全员行销，b.全面品质之作法，以其施行成效获得成果。
- 全员行销
企业将所有经营资源配合企业各部门功能，予以垂直水平整合，专心致力将商品或服务，送达顾客，满足顾客需要及意愿，以实现“顾客导向”(Customer Orient)之经营。
- 全面品管
企业为提供顾客满意之产品品质并对顾客品质保证，将所有企业员工组织起来，以品管圈 (Q. C. Cycle) 作法，透过全员脑力激荡 (BrainStorming)作法，寻找品质缺点并有效
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