如何提升品牌美誉度
品牌的美誉度是指消费者对品牌的品质认知和喜好程度。品牌认知是指消费者对品牌是属于优质或劣质的印象，喜好程度包含了品牌的领导性、创新性。可以说，美誉度是消费者对使用产品后的直接认知。
有品质才有品牌的美誉度
产品品质永远是企业的生命线，然而正是不良的产品品质扼住了一些企业生存与发展的"咽喉"，在这种情况下，广告和促销做得越多，只会死得越快。为了保持品牌的美誉度，同时应保证产品在行业的领先，经常对产品进行创新改进，市场就是一场赛跑，如果企业成为跑在前面睡觉的兔子，就会被竞争对手后来居上。
在这里，有必要澄清一个概念--什么是品质？也许很多的企业经理们会不假思索地回答：品质，不就是产品质量吗？错了！品质的内涵何止于此，它包括了功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度、高品质的外观等多个方面。只有这些方面都做得很好，才能称之为高品质。
比方说一款诺基亚8210手机，它具备了通话的基本功能；并具有语音拨号、随心换彩壳、图片信息等特点；它是全球最著名手机生产商生产的产品，因此它是可以信赖的；它使用时间较长，有完善的售前售中和售后服务，并且具有人性化的贴面弧形设计的外观等等。毫无疑问，它是高品质的。
卓越的品质，让使用者常有超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用；而使用者将会对品牌形成忠诚，当这一品牌推出其它的产品时，他也会相信，这些产品都是高品质的。
品牌美誉度提升策略
对卓越品质的追求，并未成为共识。作为咨询顾问，我们每年都有要接触数十家不同的企业，有的只是外科手术式的"诊断"；有的是住院治疗式的"短期项目合作"；还有的是顾问医师式的"品牌全程管理"。在接触这些不同企业的过程中，我们痛心地发现：一些企业一味地追求品牌外在的名、誉，而忽视了品牌大厦的根本所在--品质建设，最终因地基不牢而使大厦将倾。
根据多年来对品牌经营的研究，我们总结了五点助于美誉度提升的建议供大家借鉴：
1、"顾客回声系统"（ECHO）的建立
按照传统的市场习惯，作为供给方的企业只关注如何制造符合消费者需求原产品。但20世纪90年代初以后，随着经济的飞速发展和消费者观念的更新，市场需求提升到一个更高的阶段，企业不能仅仅制造和出售产品，而要为顾客提供解决问题的整体方案。
比产品是什么更重要的是，消费者认为产品是什么。因此，保持和顾客的沟通非常重要。日本花王公司花费15亿日元开发"顾客回声系统"，一年可倾听7万件消费者心声，包括疑问、抱怨、建议等，然后根据这些意见和建议进行品质改进；同时，每天处理250件消费者咨询，提供最迅速正确的商品与生活信息给顾客，使顾客得到最大的满意度。
企业应该主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理顾客的投诉。著名酒店集团里兹酒店有一条1：10：100的黄金管理定律，就是说，若在客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元，拖到第二天解决则需10元，再拖几天则可能需要100元。
2、对品质的控制制定具体的标准
阿斯顿·马丁汽车是英国老名牌，以生产超级豪华跑车闻名。马丁车厂的产品全部手工制作，现在该厂共有6名发动机技师，各自独立负责精制发动机，每一台发动机大约需60个工时才能完成，而且每台发动机均有一块铜牌，刻有技师姓名：这不仅是品质的保证，更是名誉的象征，马丁汽车年产量不到千部。一部车的生产周期约11个星期。从1913年建厂以来，累计产量仅12000辆，高贵得只有金字塔顶端的少数人才能拥有。价格最低的马丁车也得350多万港币。
3、品质改进上的技术创新
在产品同质化时代，仅仅质量过硬还远远不够，你必须随时保持领先，走在时代的前沿。但是，领先的代价是相当昂贵的，以国际医药集团
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