张会亭:中国木地板行业部分终端市场走访报告
时间:2007年02月17日 作者:张会亭 点击:
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="MARGIN: 7.8pt 0cm 0pt; mso-para-margin-top: .5gd; mso-line-height-alt: 0pt">采取青年男女搭配的形式，假扮年轻夫妻，去超市咨询采购。
采用合影留念的形式留下户外背景照片。
采用偷拍的形式抓拍内部照片。
持续暗访
因为这些超市的产品高度综合化，产品陈列空间立体化、导购员群体高度混合化，所以，无法分清导购员（店员）的真实归属。并且他们的警觉性也非常强。
另外，这些现代化超市安全管理非常严格、摄像头监控设备也非常完善。无法长时间与导购员深入交流。
五、对导购员的综合观察
在整个走访过程中，我们明显感觉到专卖店的导购员对厂家的归属感要强于超市导购员。而超市则刻意淡化了厂家的概念，却强化了“店员”的概念，给人一种浑然一体的“大家庭”感觉。不过，仅仅是对专卖店而言，行业的景气、店面的销售效果、导购员自身的个性特征等各种因素彼此之间都会有很大的影响。就拿沈阳和大连几家卖场的几名典型导购员来讲，他们的工作状态又有一定的区别，而这种区别则带有一定的代表性。
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