2005中国旅游营销的新趋势及旅行社的应对之策（下）
那么这种分销方式由于渠道复杂，分销链较长，会带来许多不可知的因素，从而影响旅行社对服务质量的控制。而旅游信息网络的建立，则有助于旅行社突破时空限制，最大限度地扁平化接触游客，从而更好地了解游客的旅游感受，发现游客的心理需求。因此，旅行社在建立网络信息系统的过程中，如何充分考虑跟普通游客之间的沟通和互动，是值得大家深入研究的。
第三，资讯体系化。随着网络信息技术的高速发展，旅游企业面向未来的竞争，将不再仅仅局限于产品和服务方面的竞争。要想谋求市场竞争的先发优势，还必须建立和拥有面向消费者的最佳资讯体系。企业要获得可持续的长远发展，我认为要做好四个层面的工作。一是管理，就是执行要有效率；二是经营，就是要知道通过什么方式去赚钱；三是决策，就是要做出取舍，决定企业做什么和不做什么。四是资讯。企业决策要做到不乱拍脑袋，关键是要相关资讯。资讯是决策的基础。
在网络时代，各种市场信息的获得已经变得越来越便捷。但是要将浩如烟海的市场信息变成有利于企业决策的有效资讯，还需要我们认真做好去粗取精、去伪存真的工作，将资讯体系化。
这里，我特别强调一下客户需求资讯的管理。跟传统经营相比，电子商务是一种新的市场交易形式，有许多自身的特点。但是有一点不变，那就是要做好电子商务，还是必须深入研究和准确把握消费者需求。网络信息技术为我们提供了探索客户认知空间的新工具，为旅游服务的个性化定制化提供了新手段，为建立客户需求管理系统提供了技术支持。旅行社发展电子商务的着力点，首先应该是面向旅游市场的需求资讯管理和客户资产管理。而不能仅仅迷恋于B to B、B to C这些名词，把电子商务当成一种时髦或者表面文章。
第四，口碑虚拟化。
最后一点，旅行社要发展电子商务，还应认真研究网络的传播特性。对于企业的品牌形象来说，口碑的作用是很大的。在我们过去的认知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人们之间口口相传。但是在网络世界里，口碑却是通过素不相识的陌生人进行传播的。它无影无形，来去无踪，具有明显的虚拟化特征，因此很容易被我们所忽视。但是，由于网络所特有的无限延展性，信息传播可以有效突破时空限制，瞬间到达社会生活的各个层面和角落。
对于有意涉足旅游电子商务的旅行社来说，如何通过不断努力，在网络世界中形成了良好的“虚拟口碑”，是一个值得研究的问题。目前来看，不少旅行社对于如何在网上宣传自己，似乎还比较懵懂，企业的品牌传播方式也有欠妥当。比如，有些旅游经理人求成心切，往往不分场合和对象，急于表现自己；也有些朋友不顾别人的感受，在各种论坛、BBS和群组里面大量发布自己旅行社的广告信息；还有极少数人在网上交流过程中，表现轻浮，盲目自大。如此种种，不但不会取得良好的宣传效果，相反只会引起别人的反感。
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