2005中国旅游营销的新趋势及旅行社的应对之策（中）
时间:2007年02月17日 作者:郑泽国 点击:
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是希望享受自由自在的感觉。那么旅行社为了吸引客户，似乎只有相互攀比“机票＋酒店”谁的价格更便宜。但是，大家有没有仔细研究一下，自助游难道真的不需要其他服务了吗？我看未必。我一直有个观点：人在许多时候其实并不真正清楚自己想要什么。比如一个去香港自由行的客人，在选择旅游出行方式的阶段，他的思维方向和关注重点，主要是自助游和团队游两者之间的比较。这时候，他会发自内心地认为他天生就是喜欢天马行空独往独来的。但是，当他正式出行的前一晚，也许会整夜睡不着觉。为什么？因为他忧虑。在家千日好，出门一日难。浦东机场的通关手续怎么办？从香港机场出来该坐地铁还是大巴？要买不同档次的衣服应该去哪里？特别好吃特别好玩的地方怎么找？除了兰桂坊还有什么比较小资的地方？在香港一旦遇到麻烦如何是好？等等，一大堆问题会困扰他。那么旅行社为什么不能为他提供一点附加的增值服务呢？比如送给他一本旅游手册，或者在香港设立一个客服电话？
所以，要真正提高企业的盈利能力， 我们要转变两个观念：一是眼睛不要总是盯着客户的口袋，而要研究客户的思想和行为；二是不要太关心竞争对手他正在做什么，而要去思考竞争对手他不做什么。要重点研究竞争对手不能做、不想做，或者能做、想做却没有精力没有时间去做的那些事情。(待续)
郑泽国，2004中国十大营销策划专家，中央电视台无锡影视基地企划部经理。
历任记者、编辑、导演、制片人、广告部经理、影视制作部经理、市场营销部经理。10年影视职业生涯，7年营销策划。
主要业绩：电视文化专题片《三国演义拍摄散记》获江苏省政府奖一等奖（总编导）；《98年江浙12城市电视台卫星直播春节晚会》（总策划、执行导演）、《中华鼓王大会》（总策划）；任职广告部经理期间，为日本华光电子、锡柴动力、苏中制药、美尔姿羽绒服、永固电子等品牌代理央视广告；任职市场营销部经理期间，成功开发“华东线”，使央视无锡影视基地旅游业务止跌回升，游客量连续三年大幅增长。
兼任同程旅游网战略发展顾问，《旅游观察》月刊顾问，中国发展战略学研究会智业战略专业委员会主任委员等。
电话：13301511898，QQ：389000800 电邮：cctvbase@sina.com
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