一个策划人眼中的情感营销

作者：范明刚  、钱玉婷

菲利普·科特勒曾把人们的消费行为大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。许多的商家都知道满足精神诉求是当前市场中消费者挑选商品的重要根据，于是情感营销在各种领域的产品上被施展开来。不管这样的活动和品牌一贯形象是否匹配，也不管长期的感情培养，更不管怎样的表达适度，总之见到有成功的先例就蜂拥而上，似乎那是瓶包治百病的良药。满大街的营销手段都是情感包装、情感服务、情感沟通，情感就像是即时消费品的包装一样，被人用完就可以随手扔掉，而所有的人也已经对扔掉包装袋习以为常了。

一个朋友大发感慨，说这是个缺爱的时代，到处是缺爱的人。表面上情感到处都有，真情却难寻。情感营销作为一种营销手段，本来就带有目的性，既要把别人口袋里的钱掏出来还要让人觉得你特真诚就差感动到稀里哗啦了，这是难上加难。信任是真情的基础，顾客的信任是情感

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