「服务链 + 顾客经验」的7P营销组合策略发展模式之一

「服务链 + 顾客经验」的7P营销组合策略发展模式

检视国内航空公司的品牌顾客经验

                                                              叶正纲 2005 / 07

是什么因素构成了「品牌顾客经验」，让品牌因而伟大，在市场上长长久久，或者你只是一点一滴地在折损品牌价值，直到它衰竭而亡？请大家仔细回想一下，在你的生活当中， 自己曾体验过什么样的品牌经验，是“哇! 真棒”的感觉， 还是极度失望？如果你的经验是“哇! 真棒”的感觉，你将会不断地回头重复购买这个品牌，反过来说

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