在 投 诉 中 完 美
时间:2007年02月09日 作者:李玉萍 点击:
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此外，该公司总部对于事件的连续投诉，好象没有丝毫的控制能力。投诉在该企业已经失去了效力！一个对外界毫无知觉的人，情景是最令人担忧的。相比之下，戴尔在服务过程中对于客户的每一个反应都非常重视，这也是所以其赢得良好口碑的原因所在。
客户投诉，往往蕴含着非常有价值的信息，是沟通公司管理者和客户之间的桥梁。企业想完美并成熟吗？那么，细心地听每一个来自客户的投诉。
李玉萍，品牌营销管理专家,职业品牌专家；中国CME签约讲师、国内某知名大学客座教授、中国官方品牌认证机构客座教授；普大企业顾问有限公司总经理；国内多家企业营销及公关顾问.
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