打造卓越客户服务品牌的助推剂——塑造优良客户服务文化

我已经是第三次到这家企业进行服务指导了，按理说，被企业频繁邀请，我应该高兴才对，因为他们必须为我每一次上门负担相关经费。

可是，我却一点儿也高兴不起来，自从去年为这家企业构建了客户服务体系以来，这家企业的执行能力还是差强人意。

尽管我在项目实施中已经再三强调服务文化体系建设，可是这个地处不发达地区的企业还是在采用着近乎强硬和森严的制度“死管”这他们的客户服务人员。还在把员工认为是打工仔对待，对员工缺乏应有的关怀和激励，从而使得企业的客户服务人员对客户服务目标缺乏认同感和责任心。试想如果一个企业的服务人员处于这种工作状态的话，再高明的服务体系也是白搭。

我们要知道，如果我们仅凭一些生硬的理念，和一套所谓严格的服务管理体系，以为就能够做好客户服务，就能够提升顾客满意度的话，那就错了。

因为，实施面对面为顾客提供服务的是企业的每一个员工，如果企业不能在企业中塑造出众人响应的服务文化体系的话，那么不论你为此做出多大的努力，都可能是白搭。

那么，所谓的服务文化究竟是什么呢？

[   上一页 1  2 3 4 5 6 7 8 9 下一页   ]

注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。